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洗发水销售技巧和话术 洗发水的作用： 1、防脱发：延缓脱发的作用，成份为植物性精油。 2、去屑止痒：抑制油脂分泌，成份为植物性精油。 3、干性头发适用，滋润发质，成份为植物性精油，不同的成份不同的修护能力。 健康洗发： 不同的头皮，不同的发质，选择不同的洗发水，先洗兴皮，因为只有健康的兴皮才会有健康的发质。 我们这里有一种 XX的洗发水，都是针对性的，干性的可以滋润发质，防止头发开叉，我建议你可以买一套公司活动为回馈新老顾客 380 元唤醒洗发水一套，送 300 元洗发卡 A、姐，我看了一下您的头皮，好像有点头屑 ; B、是，好像有点 ; A、其实头皮有头屑就会有点痒，如果长期下去的话，很容易细 菌感染，头皮发炎，所以我建议你可以买一套我们这里的唤醒专业 去屑洗发水，来改善你的现在这种现象 ( 如果客人不买，方法只有一个，那就是服务的更好，以便下次再来找你买 ) 。 ( 注意： PS：行为要专业，结果要商业 ) 1、洗头发为什么会伤害头发 ? 因为洗发水的 PH为 6，呈碱性，头发的 PH为 4.5-5.5 ，洗发水 的 PH为 6 时，可将头发的污垢清洗干净，但同时也会打开毛鳞片，但鳞片没有自行修复的能力，头发里的营养成份及间充物质会随着水份流失。这样会造成头发的干燥及开叉，所以，做一个含有蜂胶的导膜，可将毛鳞片迅速合拢，避免头发开叉，所以，我建议您今 天做一我们这里唤醒导膜，我建议您一会作一下导膜，我们这里现 在正在做活动，有一种唤醒倒膜，冲 700 元，送 600 元，还有一种施华蔻导膜，可迅速恢复弹性光泽，冲 1100 元，送 1000 元。 2、如何使健康的头发做导膜 先与顾客聊天，从中得知她的工作环境， ( 问：用什么样的梳子， 平时怎样打理头发，多长时间修剪一次头发等等，都属于谈话范围 ) 。同时告诉她头发即使健康，但平时也是会受损的， ( 比如：阳光中的 紫外线，游泳池水中的硫酸铜，洗发水的伤害及机械性伤害等等 ) 。“您看您的发梢已经发黄了，过不了多久会开叉的，所以，我建议 您洗完头后做一下导膜，有补水导膜，能补充头发的水份，保持头发的光泽度，还有胶原蛋白及保湿因子导膜，可补充水份，可恢复头发的弹性。可以让顾客自己选择”。 ( 让顾客感觉到你是出于关心她的目的 ) 。 3、如何推销烫后导膜 烫发后不可用洗发水，做一下烫后专用的护发导膜，导膜的 PH 值为 4，与头发相近，可将烫发后头发里残留的碱性物质中和掉，还可加速毛鳞片的合拢，迅速恢复头发的酸碱值。 若一个星期后做的话，会让残留的碱性物质伤害头发，头发会呈现一种干枯的样子，这样会影响发型的整体美观，所以，我建议您做一下烫后专用导膜。唤醒施华蔻。 PS：不建议顾客使用护发素，市场上的护发素的 PH值为 2-3 。 4、顾客不做怎么办 ? 只有一种办法，你需要服务的更好，不要让顾客觉察到一丝不快，否则，会造成顾客流失。 PS：做销售要会察言观色，这样会察觉顾客的心理动态，要上字清晰，语言衔接流畅，专业些会让顾客依赖。 5、顾客嫌贵怎么办 ? 立场同等法，东西太贵了，是的，贵的有理由，但是，质量绝对 好，是针对你的发质来调配的，物有所值，所含的成份多种，有效 果。与比较法同时利用，或店里的法 ( 由球状品效果好，销售快，所 以厂家提供优惠活动，店家回馈给顾客 ) 。 PS：不要说打折，因为这样只能体现产品没有价值，没有品质。 认为如果客户提的问题太多就不能完成这次销售，还有些销售人员不能很好的处理客户疑问，导致不能成交，下面是我总结的销售技巧培训的五条金律，希望能对各位有所帮助。 第一：在不能了解客户的真实问题时，尽量让客户说话 多打听一些问题，带着一种好奇的心态，发挥刨根问底的精神，让客户多发发牢骚，多提提问题，了解客户的真实需求。 第二：同意客户的感受 当客户说完后，不要直接回答问题，要感性回避，比如说我感到您。。。。。这样可以降低客户的戒备心理，让客户感觉到你是和他站在同一个战线上。 第三：把握关键问题，让客户具体阐述 “复述”一下客户的具体异议，详细了解客户需求，让客户在关键问题处尽量详细的说明原因。 第四：确认客户问题，并且重复回答客户疑问 你要做的是重复你所听到的话，这个叫做先跟，了解并且跟从客户和自己相互认同的部分，这个是最终成交的通道，因为这样做可以了解你的客户是否知道你的产品的益处，这为你引导客户走向最后的成功奠定基础。 第五：让客户了解自己异议背后的真正动机 当客户看到了背后的动机，销售就可以从此处入手，想到并且说出客户需要的价值，那么彼此之间的隔阂就会消除，只有这样才能和客户建立起真正的相互信任的关系。 这是一个销售为赢的时代。销售已大大超出原来职业的含义，而成为一种生活方式，一种贯穿和渗透于各种活动中的生活理念。销售能搞定客户是生存