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社会工作实务通用过程 口第一节接案:建立关系 口第二节预估:查找问题 口第三节计划:设定方案 口第四节介入:实施服务 口第五节评估:评估服务 口第六节结案:结束服务 口六个阶段十二字,常置心中勤回思!  口第一节接案 口一、社会工作者的主要任务 口二、步骤及核心技巧 口三、影响接案成功的因素 口四、注意事项  口第一节接案 口一、社会工作者的主要任务 口(一)重要性:接案是助人过程的基础、起点 日(二)主要任务 口1、了解对象来源 口2、认定对象类型 口3、了解求助过程 口4、潜在成为现有  口(二)主要任务 口1、了解对象来源 口(1)原因:不同对象,不同技巧 口(2)类型: 口①主动求助:了解信息、期望一致 口②他人转介:需要多样、机构筛选 口③接触而得:外展服务、生动接触  口2、认定对象类型 日(1)划分依据:寻求服务时的意愿 口(2)划分原因:类型不同、特点不同、方法不同 口(3)类型 口⑩自愿性服务对象(主动求助):求助动机强烈、较易建立关 系、服务需要吻合 口②非自愿性服务对象(转介而来、被动服务):具有抗拒心理、 不易建立关系、进行细致工作、需要娴熟技巧 口3、了解求助过程 口过程不同、来源不同、类型不同、问题不同、需求不同、服务不 同 口4、潜在成为现有 口主要手段:宣传、外展  口二、接案的步骤及核心技巧 口(一)做好准备 口(二)进行面谈 口(三)资料收集 口(四)初步预估 口(五)建立关系 口(六)决定进程 口(七)签订协议  口二、接案的步骤及核心技巧 口(一)做好准备 口1、资料准备」 口研读对象资料、了解曾否服务、了解特殊事项、走 访所在社区 口2、面谈提纲 口⑩作用:理清思路、有效沟通、探讨问题、澄清疑 问 口②内容:介绍自己、说明目的、介绍机构、征求意 见、询问需要  第二章社会工作实务通用过程 第一节接案 口二、接案的步骤及核心技巧 口(二)进行面谈 口1、目的:交换经验看法、表达态度意愿、建立专业关系 日2、任务 口①界定需要和问题(了解求助的原因、对己的看法、期望的 目标) 口②澄清角色和责任(对对方、对自己); 口③激励对象进入角色(角色引导、角色接受一—一方法:展示 助人过程、说明应有行为); 口④促进对象(态度和行为)改变一一良好沟通成为动力  口(二)进行面谈 口3、技巧:①主动介绍自己(打消戒心、建立信任);② 」沟通(沟通事实性内容、进行治疗性沟通一一功能:提供支 持、减轻焦虑、建立想法、采取行动);③倾听(传达专 注、表示理解、传达关注) 口4、回应方法:①透彻了解对方反应(消除对象顾虑); ②与对象融合(编短心理距离);③敏锐感觉情绪反应(语 」言、非语言);④表达愿意协助的态度(感受关切、增强 决心)  口(三)资料收集 口1、范围和内容 口个人资料、身体情况、特点能力、社会环境 口2、方法 口询问对象、询问相关人、查阅档案、进行家访