赶集服务部新员工培训手册.pdf

{售后服务}赶集服务部新 员工培训手册 赶集服务部新员工手册 2010 年 7 月制作 目录 一、 企业篇 1) 赶集的发展历程 2) 赶集文化 3) 赶集牛皮卷 二、 互联网与广告 三、 产品篇--赶集产品与话术 1) 服务、教育类：精品推广与赶集帮帮 2) 物品交易类：（个人）十万火急与自助置顶 3) 图片广告：品牌与赞助商 四、 技巧篇--销售技能与思路 1) 销售技能之“开场白切入点” 2) 销售技能之“挖需求” 3) 销售技能之“逼单” 4) 销售技能之“常见异议处理” 5) 第一通电话基本要点 6) 竞品分析与话术  赶集 PK58  赶集 PK 百度 7) 电话跟进及回访思路 五、 案例篇--行业深挖与成功故事 1) 二手物品交易客户名称：申锡锋 2) 物流客户名称：北京凯瑞通物流公司老板张振凯 3) 喷绘客户名称：极风广告公司侯先生 4) 二手回收客户：中开鸿运科技公司韩先生 5) IT 培训客户名称：北京亿玛客科技有限公司 6) 搬家客户名称：刘生军 7) 保洁客户名称：任军英 8) 家电维修客户名称：北京宏强家电维修中心陈强 9) 工商注册客户名称：春雪会计 10) 外语培训客户名称：齐进法语 11) 中小学\家教名称：新年华教育集团 12) 装修客户：北京东方明伟装饰有限公司 13) 律师客户：中闻所吴春华 六、 制度篇--赶集制度与规则 1) 意向客户判断标准 2) 广告预约申请流程及上线原则 3) 判单规则 4) 资源分配原则 5) 赶集网销售违规处理条例 七、 其他 1) 服务组日常出现较多的违规信息举例 2) 收取支票说明 3) 支付宝付款流程 4) 优惠广告合同填写规范 一、 企业篇 1. 赶集网发展篇 2005 年 2 月赶集网创立 2006 年与 google 结成战略合作伙伴关系 2008 年 11 月获得“国内商业网站百强”称号 2009 年 11 月入选“亚洲科技创新公司 100 强” 2009 年 12 月评为“最有价值分类信息网站” 2010 年 1 月设立赶集上海分公司 2010 年 1 月并购 263 在线 2010 年 5 月获得诺基亚融资 2000 万美金 2. 赶集网荣誉  2009 年，赶集网被全球最具影响力的科技投资风向杂志《红鲱鱼》评为 “2009年 亚洲科技创新公司 100 强”。  在中国电子信息产业发展研究院主办的 “2009中国信息产业经济年会”上，赶集网 被授予“最有价值分类信息网站”称号，成为首家获此殊荣的分类信息网站。  2010 年 1 月，赶集网又荣登《互联网周刊》 “生活服务类网站实力排行榜”榜首， 领跑国内生活信息类网站。  2010 年 3 月由工信部举办的首届 “中国优秀手机网站 100 佳”评选中，赶集网名列 百佳和生活类网站 10 强，再获殊荣。  2010 年 4 月，赶集网荣登由百度与和讯共同发起的 “2010年亿万网民心目中的十 大最具创新力网站”评选之十大创新网站之首 3. 企业文化  正直（正文化）  “爽”精神  帮助  责任  开放 4. 赶集牛皮卷 从今天开始，我决心要在赶集生存下去，我要成为赶集的销售精英。 今天，我要微笑着面对我的同事，因为他们是最可爱的人。 从今天开始，我要选择一个行业，深挖下去，直到饮到甘泉，坚持不懈，直到 成功！ 从今天起，我要保持每天和 50 位客户获得有效沟通，收获 3 个意向客户，这是我生存下去 的口粮