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中图电信 用户至上用心服务 CHINA TELECOM Customer First Service Fore ◎天翼 surfing 电信营业员礼仪培训 中国电信 用户至上用心服务 CHINA TELECOM Customer First Service Foremost 内容 °仪容仪表 营业员基础行为规范 中图电信 用户至上用心服务 CHINA TELECOM Customer First Service Foremost 仪容仪表 着装规范 精神饱满,表情自然,面带微笑。 不准戴耳环,只准每侧戴一个0.5m内的耳钉。 洗脸、刷牙,保持雅淡清妆,不得浓妆艳抹。 说普通话,不讲方言。 工装外不能显露个人衣物和饰品。 铭牌端正地佩戴在左胸上方,不可掩盖。 袖口经常俣持清洁。 手指上只可戴一枚婚戒,直接接触食物的员工不可戴戎指。 勤剪指甲,保持清洁,不得涂指甲油。 裙子长度适宣,短裙长度在膝盖上一寸处。 手表款式自然大方,不准戴手链、手镯、脚链。 必须穿上酒店规定的袜子,丝袜不能破洞, 女《制服保持清洁、笔铤、不可有皱析折,无裂痕,无破损 袜头不露出裙脚 士金身着装 穿酒店指定的工鞋,皮鞋擦拭光亮,不沾灰尘。 制服应穿戴整齐,不可缺少其中一件。 中国电信 用户至上用心服务 CHINA TELECOM Customer First Service Foremost 头发需勤洗,无头皮屑,且梳理整齐 染发,不光头,不留长发,以前不掩 衬衫袖口须扣上 额、側不盖耳、后不触衣领为宜 带紧點领口,系得美观大方 留胡须,养成每天修面剃须的良好习惯 服装及领带要熨烫整齐,不得有污损。 保持口腔清洁,不留异味 挂牌佩带于左胸前 不饮酒或含有酒精的饮料 带长度以及皮带 扣上下缘之间为宜 衬衫下接须束在裤内 保持手部的清洁,指 甲不得长于1m. 鞋后距地面1cm为宜 穿黑、深蓝、深灰色袜 男士 着黑色皮鞋,皮鞋要保持光亮、清洁 中国电信 用户至上用心服务 CHINA TELECOM Customer First Service Foremost 发需勤洗,无头皮 佩戴耳钉数量不得超过一对 梳理整齐;短发要合拢在耳后 式样以素色耳针为主 工作时要化淡妆,以淡雅 服装及领带要熨烫 清新、自然为宜 整齐,不得有污损 领带或领花紧贴领口 系得美观大方 不饮酒或含有酒精的料 牌佩带于左胸前 衬杉下摆须在 保持手部的清洁,指甲不得长 裙内或裤内 于2mm,可适当涂无色指甲油 穿裙装时,必须穿连裤丝袜,不 穿着挑丝、有洞或补过的袜子 顾色以肉色为宜,忌光脚穿鞋 通着黑色中跟皮鞋,不得穿露指鞋 和休闲鞋,保持鞋面光亮、清洁 女士 中图电信 用户至上用心服务 CHINA TELECOM Customer First Service Foremost 营业员基础行为规范 中国电信 用户至上用心服务 CHINA TELECOM 1、站姿: 正、面带徽笑、下颌微收、梗颈 跟并齐 男士角尖呈V (一拳距离或45%夹 角),女士双脚 丁”字型站立; 男士:双臂自然下垂,处于身体两侧 右手轻握左手的胞部,左手握拳,放 在小腹前,或者置于身后 中图电信 用户至上用心服务 CHINA TELECOM Customer First Service Foremost 2、坐姿 入座时左进左出,以椅后为准,坐2/3(若胖 可坐满),但不可后靠椅背 后趣后坐,比客户慢半拍; 入坐要稳、要轻; 坐该坐的地方 暂离说明,返回致歉; 人坐时小腿后撤一步,看椅子的位置,手指指 或手背捋裙子,或右手扶衣,左手捋裙子 Do 后收交叉