服务心态与服务意识.pptxVIP

服务心态与服务意识培训;我期望的学习状态;主要内容;第一部分 ;一、一线客服的角色;二、电话沟通中客户4大心理剖析;电话沟通中客户4大心理剖析;电话沟通中客户4大心理剖析;电话沟通中客户4大心理剖析;三、自我情绪解读;;;愤怒;2020/6/7;自我情绪解读;自我情绪解读;四、认识与管理生气;序号;序号;序号;生气的类型;认识生气;管理生气的2大建议;“平平淡淡”才是真;五、认识与管理压力;正确认识压力;压力表;管理压力的4大建议;;练习;管理压力的4大建议;2020/6/7;压力管理;六、认识与保持快乐;认识快乐;;认??乐观;保持快乐的建议;第二部分 ;一、服务意识三要素;;二、提高服务意识的5大关键;提高服务意识的5大关键;电话优质服务基本流程;提高服务意识的5大关键;提高服务意识的5大关键;提高服务意识的5大关键;电话沟通中的有效表达;2020/6/7;1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。6月-206月-20Sunday, June 7, 2020 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。20:42:5220:42:5220:426/7/2020 8:42:52 PM 3、越是没有本领的就越加自命不凡。6月-2020:42:5220:42Jun-2007-Jun-20 4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。20:42:5220:42:5220:42Sunday,