服务意识培训XXXX219.pptxVIP

赢在服务;2;3;4;5; ;;?顾客宣言;?我很现实，比几年前更加现实。 ?我已经习惯用好东西，因为我有钱了。 ?我已经习惯用好的服务，因为我的要求高了 ?我是很自我、很敏感，又很骄傲的人。 ?我可不是忠心不二的顾客，其他品牌正不断 提供更好的服务，希望能赚我的钱，为了留住我这位顾客，你们必须提供更好的服务。 ?我现在是你们的顾客，但是你们必须不断让我相信，选择你们是正确的，否则我会选别人;?你们必须亲切友好地招呼我，才不会伤害我的自尊。 ?你们要感激我，因为我买你们的产品和服务，我是你们的衣食父母。 ?我是一个完美主义者，我花钱就要得到最好的。 ?你们的产品或服务使我不满意，我会告诉别人，影响他们。你们有缺点，才会让我不满意，所以必须找出缺点加以改进，否则留不住我这个顾客，甚至连我的朋友都不再向你们购买。;11;12;;;15;16;17; 16岁的王永庆经过父亲四处筹款，终于于1932年在台湾的嘉义开了一家米店。; 但米店一开张，就遇到了麻烦。原来，城里的居民都有自己熟识的米店，而那些米店也总是紧紧拴住这些老主顾。王永庆的米店一天到晚冷冷清清，没有人到府。 ; 王永庆只好一家家地走访附近的居民，好不容易才说动一些住户同意试用他的米。 ; 当这些客户来到店里买米的时候，王永庆意识到这些客户主要是家庭主妇，于是提出送货上