新版督导管理培训基础手册.docVIP

第四章 人际关系 第一节 良好人际关系关键性 就酒店管理而言，没有任何形式活动比建立人际关系来更有渗透性，尤其对管理人员来说尤其需要留心，因为管理人员接触面除了下属、上级及同僚之外，还须接触客人，良好人际关系关键性表现在以下多个方面： 提升职员工作情趣——士气； 提升职员工作效率——工作量； 降低工作纠纷埋怨——矛盾； 增加整体合作性——团结； 降低职员流动——稳定。 改善人际关系目标在于促进同事之间友谊，使上下及融洽，增加组织凝聚力，满足工作者本身乐趣，使大家在高效、合作气氛下共同完成工作，人际关系好坏对生产效率之高底至关关键，所以建立良好人际关系是管理者责无旁贷一项关键任务。 第二节 建立良好人际关系 一、管理人员建立人际关系之限制 知道良好人际关系关键性并不等于已经建立良好人际关系，或知道应该怎么做，做为管理人员，在建立人际关系时还存在以下限制： 管理人员不能在全部时间全部取悦全部些人； 未必能满足全部工作上要求； 未必能满足每个人需求； 这些限制是客观存在，而且实际上不仅适适用于管理人员，对其它人也存在类似限制，所以它们不可能成为良好人际关系障碍，关键是以何种方法处理这些限制。 个性共性很显著，这些限制全部包含到每个人不一样点，也就是个性，所以建立良好人际关系离不开了解人个性。 个性 共性 二、通常人共性和个性 在一些方面，通常人是大致相同，比如，大家需要满足某方