消费心理分析-张子凡.pptxVIP

消费心理分析 ;为什么要分析客户心理？ 从不同角度和层面对客户心理进行分析 如何基于对客户心理的了解，做好营销与维护工作？;为什么要分析客户心理？; 4P 产品 价格 渠道 促销;营业厅的客户心理分析 价格取向VS价值取向 渠道客户的马斯洛层次分析 大客户的年龄心理分析 需求VS需要 根据客户表达与情感异同，划分的四种客户类型 素质VS购买意愿 抱怨投诉发生时的顾客心理分析：性情VS是否讲理 ;营业厅顾客心理分析 ;价格取向VS价值取向;客户的马斯洛层次分析;大客户的年龄心理分析;高价值客户的特征;1、发自内心地关心客户 2、注意每一个细节 3、充分考虑每一个关键客户的个性需求 4、对客户价值重新定义 ;重点客户所喜欢的;生活、工作、情感 ： 出现问题的时候 1、????????? 生病 2、????????? 家人病故 3、????????? 感情失意 4、????????? 事业失败 5、????????? 环境变化 6、????????? 突发性变故 7、????????? 困难 8、????????? 挫折 9、????????? 心情郁闷 10、??? ? 伤感;重点客户关系维系中的要点; 影响销售成败的关键：意识VS潜意识 形式比内容更重要 标准化VS个性化 ;优质服务层面的程序面与个人面 客户关系管理层面的