消费者行为学研究之态度形成和改变.pptxVIP

消费者的态度及其形成与改变;第九章：消费者的态度及其形成与改变 ;第一节：态度（Attitude）概述;特点: 客体-属性信念 属性-利益信念 客体-利益信念 ;二、态度的功能及其与行为的关系 1.态度的功能 ;2.态度与行为的关系 态度影响行为（不是决定） 消费者的态度对购买行为的影响 消费者态度将影响其对产品、商标的判断与评价 态度影响消费者的学习兴趣与学习效果 态度通过影响消费者购买意向，进而影响购买行为 行为影响态度 态度与行为并不总是一致的 ;主观规范;;2.总加（等级）量表法—李克特（R.Likert） 设计过程 搜集与态度对象有关的陈述性题目，多多益善； 请一些熟悉该对象的专家分别对上述题目就自己在多大程度上赞同做出等级判断; 将等级判断转换成分数（反向题要反向赋分），并分别计算每一题目的辨别力; 选择辨别力最强的20几个题目组成量表，并将他们随机排列，完成量表的设计。 ;3.语义差别（分析）量表法(奥斯古德（C.E.Osgood） ) 等距量表的设计过程 ： 根据“性质”、“力量”和“活动”三个纬度搜集与态度对象有关的双极形容词，多多益善； 请一些专家从上述双极形容词中选出他们认为最重要的词； 将50%以上的专家认为是重要的双极形容词留下来，作为构成量表的项目； 将所选项目随机排列，完成量表。 ;;;第三节：态度形成与改变的理论;第四节：消费者