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什么是 “过程绩效 ” 绩效按形式分类，有结果绩效和行为绩效，按对象分类，有人员绩效和组织 绩效，“过程绩效”是一种什么性质的绩效呢？ 中人网博客上有人认为，人员绩效好并不一定组织绩效就好，这很精辟。其 中的原因之一， 就是 “组织”不是 “人员”的简单组合， 其中还有 “过程”和 “过 程绩效”在起作用，故，搞绩效管理不关注“过程绩效”是徒劳的。 所谓过程 ，就是“在组织内部或外部为顾客（用户）生产产品或服务的互相 联系的活动”。 过程可以分解、合并，可大可小，大的过程涉及整个组织，小 的仅仅是个人的某项工作。 1、过程结果绩效 美国波奖《卓越绩效准则》中对绩效的解释是， “绩效指得自过程、产品和 服务的输出结果…… ”，按照这个定义，过程的结果绩效就是过程的输出结果。 过程结果绩效一般可以用与该过程相关的各种关键结果指标来衡量。 2、过程行为绩效 我们可以把过程运行看成是过程的行为， 而过程运行实际上是人操控的， 因 此过程行为是人员行为的集中体现。 过程行为绩效是指过程运行的状况，