民航服务心理学 民航服务与意志 民航服务人员应具备的意志品质特点.pptVIP

民航服务人员应具备的意志品质特点 6.果断性 善于当机立断、毫不犹豫地做出决策的能力 民航服务人员应具备的意志品质特点 民航服务人员应具备的意志品质特点 1.自觉性 明确的行为目的 坚定的信仰追求 鲜明的原则立场 毫不含糊的是非标准 民航服务人员应具备的意志品质特点 2.能动性 主动、能动地满足旅客个性化及延伸性的需求 民航服务人员应具备的意志品质特点 3.自制性 善于有效地控制和支配自己的情感和思维，严格约束自己的行为 民航服务人员应具备的意志品质特点 4.坚韧性 坚持不懈、百折不挠、勇往直前地完成工作 民航服务人员应具备的意志品质特点 5.独立性 不易受他人的影响，有较强的独立提出和实施行为目的的能力