9、售后服务体系及售后承诺 书.pdfVIP

9、服务体系与维保方案 1、售后服务承诺 售后服务承诺书 我们公司长期从事智能化系统工程的施工和服务，已积累了丰富的 经验，拥有强大的施工队伍以及专业的售后服务人员，公司一管非常重 视为客户提更优质的售后服务，可以为业主提更全 面、优质的服务与 质量保证、如果由我公司施工，我公司将对苏州市规划局中控室监控改 造做如售后服务承诺： 1.1工程技术文件 1）我司将提供与软硬件相一致的技术文件。全面、详细、完整的 技术文件可满足用户对智能化系统软硬件设备的安装、使用、维护的要 求。 2）在工程施工期间，现场调试和试运行过程中，如果对软件、硬 件作了改动，我司将对相应的技术文件进行修改，并及时通知用户。在 系统最终验收测试时，我司将提供修改后的最终版技术文件。 3）在系统竣工验收后，我司向用户提交完整的工程全部技术文 档、文件、资料。 主要设备的安装使用手册; 施工标准及技术规范； 全套竣工图纸； 系统调试、测试、试运行记录； 系统维护手册。 1.2硬件保修 我司将从系统竣工验收通过之日起开始为期 三 年的保修服务。 保修期内对非操作不当非人为破坏造成的零配件及设备负责包修、包 换。 我司售后服务部门常设24小时报修电话，在接到也很足报修电话 后，2小时内赶到现场，直到问题解决为止，若是硬件设备出现故障， 并且24小时内无法排除，我公司将采取备用替代一保证系统的正常运 行。 在系统竣工后，质量保证期的第二个月内出现属设备质量问题的我 司免费更换设备。 2、售后服务及维保措施 2.1售后服务宗旨 提供良好的售后服务是为用户解决技术疑问、排除系统故障、确保 系统正常运行。通过对售后服务进行严格的控制，可以更好的满足用户 的需求。 2.2质保期 本项 目自最终验收合格之日起提供智能化系统 三 年免费维保 （招标文件中产品质保期有特殊要求的，以招标文件为准），在维保期 内实行免费维修，对容损产品准备了备品备件，及时定期的更换和检 查；维保期外，实行终身提供技术服务和维修，只收材料费。并承诺每 季度对系统进行定期检查一次，能够提前发现和预防不必要的故障和问 题，并及时做出解决方案。 2.3系统维护主要范围 1）设备在保修期内及供货商的保修期限内，在正常的工作环境和 正常操作运行情况下所出现的设备损坏全部由我公司负责保修。 2）本公司承诺系统出现紧急故障时，由我公司委派专职人员在电 话后1小时内到达现场进行维护及抢修工作。若属系统应用和变更范 围，我方将根据用户需要派遣技术人员及时赶赴现场进行配合施工。 3）系统出现故障或用户要求技术支持时，由我公司派技术人员以 最快时间赶到现场处理。产品故障问题暂不能解决的，提供不低于故障 设备性能的代用品。 系统安装调试开通验收后，本公司将提供如下服务： （1）向用户交付经双方签字认证的系统开通报告 （2）向用户提供完整的系统竣工图纸 （3）向用户提供必要的系统操作工具 （4）向用户系统管理人员、操作人员、维修人员提供必须的培训 （5）向用户负责合同范围内提供之材料设备的保修和维护 （6）质量保证期满后，我方担保对设备维修保养所需备品配件供 应 2.4响应时间表 作为从事弱电智能化集成的专业公司，我司提供7×24 小时售后服 务保障。 我司提供最为快捷的优质服务，在接到报修通知后，我公司将在20 分钟内安排售后工程师电话回应，故障仍不能排除的，将按下列承诺的 响应时间表执行现场相应解决方案。 故障区分 相应时间 （到达现场并解决 问题） 紧急故障 （造成系统瘫痪） 1小时～2小时 一般故障 （对系统的运转不 2小时～3小时 产生影响，但对系统的使用产生 影响） 复杂性问题 （对系统的运转 4小时～8小时 不产生影响，但对系统的使用产 生影响）