消费者行为学第15章口传、流行、创新扩散0.pptx

;;第十五章 口传、流行与创新扩散;;15.1口传过程与意见领袖;口传与营销;金杯银杯不如口碑----一个熟知的案例;宝洁的口传营销;;15.1.2口传产生的原因;15.1.3口传网络模型;1.意见领袖含义 意见领袖（opinion leader）又叫舆论领袖，是指在信息传递和人际互动过程中少数具有影响力、活动力，既非选举产生又无名号的人。 这些人是大众传播中的评介员、转达者，是组织传播中的闸门、滤网，是人际沟通中的“小广播”和“大喇叭”。他们能把事情做好，也会把事情搞糟。 你在考证、买电脑、旅游、住宿时有没有咨询过其他人呢？;2.大家要认识到： （1）是否存在普遍的意见领袖？ 大多数研究发现并不存在普遍的意见领袖。相反，意见领袖是产品专门化的。也就是说，一种产品类型的意见领袖对于不相关的产品类型可能就不太会有影响。 （2）意见领袖是真正的领袖吗？ 许多研究不断的发现，给别人传递信息的人也更有可能从别人那里接收信息。 ;意见领袖的特征;口传 口传（口碑）营销;拓展____网络时代的博客口碑营销;博客口碑营销模式;博客口碑营销由来WORD OF MOUTH MARKETING ;经典体验案例/ INTRODUCE CASES ??????????????????????????????? 2007年3月，中国五粮液集团葡萄酒有限责任公司宣布: