第六章消费者行为分析.pptxVIP

第六章 消费者市场及其购买行为;学习目标; 市场的分类： 消费者市场 组织者市场 ;第一节 消费者市场;　　 ①分散性 　 ②差异性  ③多变性  ④替代性 ⑤非专业性 ;第二节 影响购买行为的因素;一、文化因素;1. 文化;2. 亚文化;3. 社会阶层;美国的社会阶层;当代中国的十大社会阶层与五大社会等级;社会上层;例：香港的社会阶层和酒精饮品消费;二、社会因素;1、相关群体;相关群体对消费者行为的影响：;2、家庭因素 家庭结构的变化 购买角色 产品使用对象 家庭生命周期 ;三、个人因素;品牌个性;（1）AIO结构法;AIO生活方式分析要素;（2）VALS量表法;实现者;四、心理因素;马斯洛的需要层次论;2、知觉;3、学习;4、信念和态度; ; ;(一)确认问题;不购买;信息来源;(三)备选产品评估;例子：电视的购买评估;(四) 购买决策;(五)消费者买后行为; 营销的任务： 建立顾客抱怨的通道 定期衡量顾客的满意度 有建设性地回应顾