第五章 消费者市场及其购买行为.pptxVIP

第五章 消费者市场及其购买行为;消费者市场的概念;思考;无处不在的消费者行为;案例：戴尔的暑假兼职工作;案例：史玉柱－赌徒 or 营销大师 ？;买卖双方在不同阶段关注的问题;消费者购买行为模式;5.1 影响消费者行为的因素;一、文化因素：文化;案例：速溶咖啡的艰难之路;中国文化的解读;中国文化因素与消费行为;文化因素：亚文化;地域亚文化;文化因素：社会阶层;文化因素：社会阶层;当代中国社会阶层研究报告;案例：谁喝了Campbell汤料？;蓝领阶层解读;案例：蓝领定位，大宝成功的秘诀 ;二、社会因素：参照??体;参照群体对消费过程的影响;参照群体对消费过程的影响;参照群体的影响程度;参照群体的影响类型;案例：隐形手机为何会失败？;参照群体：意见领袖;社会因素：家庭;社会因素：家庭（续）;家庭购买的角色;社会因素：角色和地位;社会因素：角色和地位（续）;案例：美国玩具企业的圈套;三、个人因素;个人因素（续）;个人因素（续）;四、心理因素;显性动机与隐性动机;心理因素：知觉（续）;心理因素：知觉（续）;心理因素：知觉（续）;案例：阜阳奶粉事件;心理因素：学习（续）;心理因素：学习（续）;高介入和低介入状态下的学习理论;心理因素：记忆（续）;“红牛”的部分记忆;心理因素：记忆（续）;案例：福尔康绿茶瓜子——难以忘怀的滋味;心理因素：态度（续）;心理因素：态度（续）;相关的理论：承诺－一致原