第五章 消费者的意志与态度.pptxVIP

第五章　消费者的意志与态度;第一节　消费者的意志过程;二、消费者意志过程的阶段 　１、作出购买决定阶段 　２、执行购买决定阶段 　３、体验执行效果阶段;三、消费者的意志品质 　　１、自觉性　 　　２、果断性 　　３、自制性 　　４、坚忍性;四、消费者的购买决策 　　当消费者形成某种需要时，他就要谋求需要的满足，有时需要的满足要经过一个复杂而困难的过程，消费者要付出一定的时间、精力和金钱，甚至还要承担一定的风险。在这种情况下，消费者购买行为的全过程实质上就是一??不断进行决策的过程。;（一）购买决策的涵义 　　购买决策是消费者在可供选择的若干购买方案中选定一种最佳方案的过程。　１、消费者决策进行与否决定了其购买行为的发生或不发生；　２、决定的内容规定了购买行为的方式、时间和地点；　３决定的质量决定了购买行为的效用大小。　决策在购买行为中居于核心地位，起着支配和决定其他要素的关键作用。;（二）购买决策的方式　１、个人决策　　消费者个人运用自己的经验和所掌握的信息，凭借个人智慧作出的购买决策。　２、家庭决策　　重大购买行为，由家庭成员共同商议，凭借集体的经验和智慧购买决定的决策方式。　３、社会协商式决策　　消费者在购买商品过程中，通过社会化的渠道搜集信息，参考他人意见而作出购买决策的方式。;（三）购买决策的内容　　１、购买原因决策（为什么要购买？）　２、购买目