第五章 消费者的购买决策与购买行为.pptxVIP

第五章 消费者购买决策与购买行为;本章要点：;第一节 消费者决策与准备;（二）消费者购买决策的内容;;（三）消费者购买决策的特征;（四）消费者购买决策的方式;（五）消费者购买决策过程及其影响因素;1.问题认知（确认需要）;引发消费者形成真正购买需要的条件：;2.搜寻信息;;B.影响个人信息搜集范围的因素;;3.评价比较;4.购买决策 ;5.购后评价 ;消费者购买决策过程;二、效用理论与消费者决策过程;（二）效用理论;;;;以进食为例说明总效用、边际效用与消费量之间的关系 ;原因：;（三）???用理论与消费者决策;;A.基数效用理论;;B.序数效用理论;;;金价上涨消费者购金热情不减 价格短期仍然看涨 ;;第二节 消费者购买行为研究;（二）消费者购买行为模式 ;1.刺激－反应模式（S-R理论）;启示：具有一定潜在需要的消费者首先是受到企业的营销活动刺激和各种外部环境因素的影响而产生购买取向的，而不同特征的消费者对于外界的各种刺激和影响又会基于其特定的内在因素和决策方式作出不同的反应，从而形成不同的购买取向和购买行为。这就是消费者购买行为的一般规律。;2.科特勒行为选择模型;;3. EKB模式;;;4.霍华德——谢思模式;;;二、消费者购买行为类型;（一）购买决策的类型;阿萨尔(Assael)根据购买者的参与程度和产品品牌差异程度区分出四种购买类型;;;2.习惯性购买行为