礼仪培训讲师版.pptVIP

手势礼仪 案例： 有一天，一位女导游带领来自英国的外宾团， 在准备上旅行车清点人数时，这位美丽的导游开始 用手心向下，用食指点人数“一、二、三 ……” 大家觉得这样做法对吗？应该怎样？ 手势礼仪 ? 动作要领 ? 横摆式：即手臂向外侧 横向摆动，指尖指向被 引导或指示的方向，适 用于指示方向时； ? 直臂式：手臂向外侧横 向摆动，指尖指向前方， 手臂抬至肩高，适用于 指示物品所在； ? 曲臂式：手臂弯曲，由 体侧向体前摆动，手臂 高度在胸以下，适用于 请人进门时； ? 斜臂式：手臂由上向下 斜伸摆动，适用于请人 入座时。 引导手势 “请进”的手势 “请坐”的手势 “请”的手势 ( 双臂横摆式 ) ( 前摆式 ) ( 横摆式 ) ( 双臂侧摆 式 ) 鞠躬 ? 运用场合 遇到客人或回礼时， 15 度鞠躬； 接送客户时， 30 度鞠躬礼。 感谢客户时，行 45 度鞠躬礼。 ? 动作要领 ? 行礼时面对客人，并拢双脚， 视线由对方脸上落至自己的脚 前 1.5 米处（ 15 度礼）及脚前 1 米处（ 30 度礼）。男性双手放 在身体两侧或腹前，女性放在 身体前面 ? 必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚 尖处微微分开，目视对方。 ? 然后将伸直的腰背，由腰开始 的上身向前弯曲。 鞠躬行礼 ? 15 度、 30 度和 45 度 优 雅 端 庄 —— 塑造职业形象 印象是怎样留给客户的？ ? 90% 的人，是在会晤的最初 几分种内就彼此作出判断的。 ? 第一次见面的感觉在 6 秒种 内已经决定 ----- 第一印象。 当你看到这些词的时候，你想到了怎 样的客户形象？ 西装革履 款款而行 形色匆匆 容光焕发 亦步亦趋 第一部分 职业形象塑造的重要性 显性的 隐性的 “ 以貌取人”是职 场中的常态。 一、形象的定义 ? 形象是一个人发自内 心而形之于外的种种表 现的集合体；形象是外 界对我们的印象和评价， 印象是内心的感受，评 价是经过包装的表述。 职业形象 六要素 仪容 服饰 举止 表情 谈吐 待人接物 仪表美与心灵美的统一 语言美与行为美的统一 自然美与修饰美的统一 第二部分 服务仪容的规范 仪容主要是指人的容貌， 包括头发、面部等。 仪容礼仪讲究三个规则： 整洁、自然、得体 一、头发 —— 美丽从“头”开始 ? 头发的清洗 ? 头发的养护 ? 发型的选择 （一）面部保健 （二）面部清洁 （三）面部化妆 （四）口鼻清洁 二、面部 —— 面子问题 面必净，发必理， 衣必整，纽必结； 头容正，肩容平， 胸容宽，背容直。 面部保养： 以保健为本， 清洁为先， 化妆为要。 “ 容 止 格 言 ” 南 开 中 学 的 化妆的原则 ? 自然：清水出芙蓉，天然去雕饰 ? 美化：弥补缺陷，扬长避短 ? 协调：表现个人的整体美 ? 避人：到私密场所进行 底妆、眼妆、 颊妆、唇妆。 口鼻清洁 ? 口部清洁：牙齿的清洁和口腔的清新 ? 鼻：注意检查自己的鼻毛是否过长 ? 耳：耳环应戴在耳垂上，而不是耳廓上； 忌戴单只耳环。 指甲护理 ? 清洁、定期修剪 ? 指甲油：服务行业从业人员要随时清理 双手，要经常修剪和洗刷指甲。不应留 有长指甲，也不能涂用色彩鲜艳的指甲 油；夏天如着凉鞋，不宜用有色指甲油 涂脚趾甲。 第三部分 服务仪表的规范 仪表是指一个人的外表， 仪表的重点在于着装。 职业着装的原则：端庄、 整洁、个性化、 TPO 原则 一、着装要端庄 着装礼仪规范 忌： （一）脏 （二）破 （三）露 （四）透 二、着装要整洁 女 性 男 性 发型 发不过肩，梳理整齐，不染彩 色和梳怪异发型，清洁无异味 发后不过领，发际线不盖耳，不 留大鬓角，梳理整齐无异味 面部 可化淡妆，口腔清洁 不留胡须、保持脸部干净整洁， 口腔