超市导购销销售技巧和话术.pptVIP

超市导购销售技巧 销售话术 课程设置 第一篇引言 2≥第二篇五大销售技巧 ③第三篇六销售话术 ④第四篇培养导购的基础销售素质 第五篇我们的收获 第一篇一引言一 营业人员为什么不愿做主动营销? 知识因素 技巧因素 WHY 态度因素 销售者不要与顾客争论价格,要与顾客讨论价值。 第二篇五大销售技巧 技巧一:厉兵秣马 厉兵秣马在兵书上说是指不打无准备之仗。做为销售来件,道 理是一样的。很多刚出道的堡销员通常都有一个误区,以为销售就 是要制说会道,其实根卒就不是那么一回事。我们座从产品知织到 商品售后,从企业文化到销售杖巧,每一个环节都反复练司,直至 倒背如流。顾客询问时不至于面露难色。 休息时,我们可以到各个卖场去转转:一来倜查一下市场,做 到心中有数。现在的顾客总喜欢讹堡销员,哪里哪里有多么便宜 酃里酃里又打多少折了,如果你不能清楚了解这些情况,面对颜客 时将会非常被动。二来可以学习一下别的促销技巧,只有博采各家 之长,你才能炼就不败金身 关键词:产品知识的储备基础、市场的了解,经验的学习 时厂“,到底哪家好呢 颜客买东西难免会货比三家,但当顾客拿我们的东西与竟 争对手的产品比软的时候,确实令人不好处理,没有经验的导 购人员要不是直接贬低竟品,要不就是自己缺乏自信从而抑制 了顾客的购买热情。其实,遇到类似情况作为导购员一定要明 白,我们根本没有必要与颜客去比辍两家产品的好坏,我们只 需要将我们产品的优点克分展示出来,同时弱化但不贬低竞品 就好。 这就要求越市导购人员必须要有丰富的产品知识基础,了 解竟争品牌的持点,做到知己知彼百战不殆。郡么,面对这种 情况该如何座对呢? 情景应对: 顾客:隔壁也有类似的产品,到底哪家好呢? 应对:这很难说的,都还不错 应对 看个人 应哦我不太了解岁 牌 应对:他们 情景应对:(知己知彼百战不殆) 顾客:隔壁(竞争店)也有类似的产品,到底哪家好呢? 应对:其实我们的品牌与您说的那个牌子都挺不错的,只是各有各的特色而 已,主要还是要看您的风格、喜欢的款式,其实就是适不适合您自己的问题。 我们产品的特点是。。。我认为它特别适合你的是。 oo 应对:您真是好眼光,您所看的这几个牌子其实都是很有特色,因为这几 个都是很好的品牌,因此不是哪家比哪家好的问题,关键还是要根据顾客各 自的需求来决定。请问你一般在选择的时候是比较注重的是。。。(引导顾 客说出自已的购买偏好) 应对:如果是这样,我认为我们的品牌特别适合您的个性化需求,因为我 们的品牌强调的是。。。我们的特点是。。。小姐,买东西事实上要自已亲 自体验才可以知道。来,这边是我们的产品体验区,你先自己体验体验就知 道了。小姐,这边请 第二篇五大销售技巧 技巧二:关注细节 现在有很多介绍销杖巧的书,里面基本都会讲到侵销员 待客要主动热情。但在现实中,很多促销员不能领会到其中的 精髓,以为热情就是要满面笑容,要言语主动。其宾逡也是 误的,什么事情都要有个度,过分的热情反而会产生消极的影 热情不是简单地通过外部表情就能表达出来的,关键还是 要用心去做。所谓精诚所至,金石为开!随风潜入夜,涧物细 无声,真正的诚就是想顾客所想,用企业的产品满足他们的需 求,使他们得到利益。 关键词:关注细节、热情有度、用心服务 关注细节“九字秘诀” 俗话说“细节决定成败”,接待顾客时一定要谨记 九字秘诀-“做好位、管好嘴、站好脚”。接待顾客的 时候除了正确最佳时机之外,关键是要管好自己的嘴巴, 请务必不要用提问的句子与顾客打招呼,比如:“你好, 买东西吗?”以及“请问需要我服务吗”等,因为用这 种压力比较大的问句招呼顾客会给顾客制造必须回答问 题的压力,其实顾客是不希望在进店时就开口说话的 所以,他们就会很容易地以“随便看看”或者干脆不回 答的方式来保护自己。另外是注意要站住自己的脚,许 多店员喜欢在顾客进店时前去迎接顾客,或者是顾客进 店后在后面尾随,这两种情形都属于没有管住脚的行为 是非常消极并且令顾客讨厌的行为。 第二篇五大销售技巧 技巧三:借力打力 销售就是一个整合资源的过程,如何合理利用各种资源,对销售业绩 的帮助不可小视。作为站在销售第一线的侵销员,这点同样重要。 我们经常在街头碰到骟子实施诈骗,其中一般都有一个角色一就是俗 称的托,他的重要作用就是烘托气氛。当然,我们不能做违炫的事,但是 我们是不是可以从中得到些启发呢?那就是和同事一起演双簧。特别是对 些非常有意向购买的顾客,当我们在价格或者其他什么问题上卡饪的时 候,我常常会请出主管αr经理来帮忙。一来表明我们确实很重视他,领导 都出面了,二来读判起来比轼方便,只要领导再给他一点小实惠,顾客一 般都会买单,属试不爽!当然,如果领导不在,随便一个人也可以临时客串 下领导。关键是要满足颜客的虚荣心和