超市理货员职业道德及其修养培训.pptVIP

③寓中购物广场 超市理货员的职 业道德及其修养 ③中害物场 理货员的职业特征 理货员所处的工作环境主要分为商品空间 和顾客室间。理货员在指定的区域内与顾 空间,顾客可以充分自主地接 商品室间,这是自助购物商店的一个基 本特征 ③氯中幕购物广 理货员的职业特性 由这一特征所引起的问题主要是:①理货员的作业 活动,如打标价签、补货上架等,会占用一定的 顾客购物空间,从而可能会给顾客自由选购商 造成不便;②顾客可以自由接触商品和设备,可 给商品和设备造成一定的不利影响,容易产 生理货员与顾客之间的矛盾;③理货员有特定的 任区域,但顾客的询问和需要提供帮助的项目 可能会超出理货员的责任范围,这也容易产生理 货员与顾客之间的矛盾 ③氯中幕购物广 理货员的职业特性 ④在自助购物商店应让顾客保持充分的自 主,如果理货员作不适当的商品介绍,反 而会引起顾客的反感。上述问题表明,理 货员虽然不需要直接面对顾客而向顾客提 供面售服务,但其工作的性质与售货员有 区别,需要具备特殊的职业道德和职业技 宝中宝购物广 理货员的工作重心是商品以及与商 鼎销售服务相关的环境。 在柜面服务中 员的工作重心是接待 服务,通过语言、体态、表情在与顾客沟 通的过程中完成商品交易活动。理货员则 是通过理货活动,依靠商品展示与陈列 POP告、标价、排面整理、商品补充与调 整、环境卫生、购物工具准备以及理货员 的作业活动状态等,与顾客间接或直接地 发生联系。 ③氯中幕购物 理货员的工作重心是商品以及与商 品销售服务相关的环境。 这一岗位特性有四点与售货员相区别:①间 接性。理货员与顾客的沟通在大多数情况 下是间接的,理货员是依靠顾客的选购 为、表情以及个别的询问来了解顾客的需 求情況;②规范性。理货员所从事的作业活 动必须按连锁公司总部设计好的操作规范 执行,任何偏离操作规范的行为都会影响 到顾客的利益,公司的形象和营业的绩效; ③氯中幕购物 理货员的工作重心是商品以及与商 鼎销售服务相关的环境。 」③辅助性。理货员量然是通过作业活动和结果(如 商品陈列)向顾客提供间接的服务,但在某些情况 (如顾客询问、生鲜食品称重等),仍需要理货 员提供直接的服务;④交替性。理货员一般不用等 顾客,因而除完成理货作业活动外,为充分利 用作业时间,在营业高峰时段还应服从主管的指 派,配合其他部门做好其他作业活动,如卸货、 搬运、清洁门面、装袋等等 ③氯中幕购物广 理货员的职业道德意识 树立良好的职业道德意识是遵守职业道很 规范的前提,也是不断提高工作成果的重 要基础。不加思索,马马虎虎的工作态度, 丝不能获得成果。如果能培养“有意识的 壬作态度”,便能提高工作兴趣,扩大工 作业绩,提升职业道德水 ③氯中幕购物 根据里统员的岗位特性应树立以下 八大职业道德意识 客意 顾客 顾客永远是对 是 等理念,不能局限于理性 认识,应贯彻到全体员工的行动上。 目标意识。即要求有目标地从事工作,并具 有不断向更高的工作目标努力的意志。没有目标 就没有 有了明确的目标,即使工作艰苦也 会有良好的心情,这是做好工作的精神保证 ③氯中幕购物 根据理货员的岗位特性应树立以下 八大职业道德意识 (3)形象意识。连锁公司是 店铺 至每一位理货员、收银员的个别 会直 公司的整体形象。因此,每 员工(包括理货员)都必须清醒地意识到:自己是企 业的代表,自身形象也代表了企业形象 (4)品质意识。商品品质需要工作品质来保证, 理货员应树立良好的工作态度,以确保商品和服 务的品质。