消费者态度的形成与改变（PPT 78页）(1).pptx

消费者态度的形成与改变 ;内容介绍 ;消费者态度概述;一、消费者态度的含义及评析;;二、消费者态度的功能;;;;三、态度的组成;;（一）信念：认知成分;;一种软饮料产品的品牌利益词汇;;（二）整体评估品牌：情感成分;（三）购买意向：行为成分;消费者态度与行为;;;费希本行为意向模型 对费希本多属性模型的改进;;三者关系;;;例：丰田汽车;(四)购买行为与态度不一致的影响因素;第二节???? 消费者态度的测量;;语义差别量表;李克特表;以可乐为例： 态度成分的测度;;;;消费者态度形成的理论;一、学习论：态度是后天习得的;二、诱因论;诱因论和学习论的比较;三、认知相符论;（一）平衡理论;;(二)认知—情感相符理论;(三)认知失调论;消费者态度的强化和改变;一、态度强化与改变的基本判断;;;;;二、改变消费者态度的说服模式;;营销传播过程及障碍;（一）传递者对消费者态度改变的影响;;;;;（二）传播特征与消费者态度改变;;;（2）幽默诉求;;（4）感情诉求;;;;（三）目标靶的特性;（四）情境因素与消费者态度改变 ;三、基于态度的组成部分的策略;;四、功能理论与态度转变;五、社会评判理论与态度改变;六、均衡理论与态度改变;七、购买后态度的改变;2、 归 因 理 论 ;八、态度强化和转变的策略类型;;1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。6月-206月-20Saturday