新员工入职培训 礼仪篇.pptVIP

读万卷书 行万里路 1 与 陌生人 相处的礼仪 ? 在别人需要的时候帮助别人 ? 对别人尽量保持微笑，但要注意场合和尺 度 ? 多做公益的事情 ? 真诚的关注社会活动 , 奉献爱心 读万卷书 行万里路 1 与 下属 相处的礼仪 ? 以身作则：“己所不欲，勿施于人” ? 要惟才是举、平等待人；忌拉帮结伙、任人唯亲 ? 礼遇下属：尊重 ? 关心下属：冷暖挂心上 ? 信任下属：“士为知己者死” ? 接近下属：知无不言，言无不尽、上情下达 读万卷书 行万里路 1 与 上司 相处的礼仪 理解：人人都有难念的经 * 保持距离 ＋ * 不卑不亢 读万卷书 行万里路 1 Action-- Role Play ? Joe 是销售部业务代表，他得到消息鸿业科技公司承接了一 个项目为某中学建设一个多媒体教室，准备采购一批液晶电 脑。 Joe 想约时间拜访磁公司采购部的常经理了解一下信息 ? 角色一： Joe ? 角色二：常经理 ? 角色三：前台接待 读万卷书 行万里路 1 Step1 —预约 Step2 —拜访前的准备 Step3-- 出发前的 Double Check, 算好时间 Step4 —到达目的地 Step5-- 进入室内 Step6-- 见到拜访对象 Step7-- 商谈 Step8-- 告辞 拜访客户的礼仪 读万卷书 行万里路 1 ? 递名片双手将自己名片呈出，并把文字正方，向着对方。 一边递交时一边清楚说出自己的姓名 ? 接名片应双手去接，拿到手后，要立即观阅，正确记住对 方姓名后，将名片收起。如遇对方未留电话 , 应礼貌询问 ? 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 ? 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 ? 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 交换名片的礼仪 读万卷书 行万里路 1 ? 接受名片后，不宜随手置于桌上或无意识地玩弄对方的名 片 ? 不可递出污旧或皱折的名片 ? 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏 出 ? 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 ? 上司在时不要抢先递交名片 交换名片的礼仪 读万卷书 行万里路 1 一位知名教授到公司来讲学，公关经理在机场接到这位教授 后，要安排他和公司总经理见面，应该先介绍谁？ 问题实质 —替别人介绍的前后顺序问题 问题重要性 —顺序错了： 轻者别人会说你没教养 重者别人会认为你蓄意为之 Self Check 读万卷书 行万里路 1 Your Answer ？？？ 读万卷书 行万里路 1 ? 在工作场合，男女平等 ? 不分老幼，不看职位高低，而是依据宾主介绍 ? 从主、客角度来介绍：先介绍主人，后介绍客 人 ? 给客人优先知情权 让客人优先了解情况 读万卷书 行万里路 1 ? 位卑者－ 位尊者 ? 年轻的－ 年长的 ? 自己公司的同事－ 别家公司的同事 ? 低级主管－ 高级主管 ? 公司同事－ 客户 ? 非官方人事－ 官方人士 ? 本国同事－ 外国同事 读万卷书 行万里路 1 ? 握手礼：握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊 的重要方式 何时要握手 ? ? 遇见认识人 ? 与人道别 ? 某人进你的办公室或离开时 ? 被相互介绍时 ? 安慰某人时 读万卷书 行万里路 1 Self Check 假如我是一名教授或老总，到 你们公司讲学。你作为公司秘 书，是一名引导者，我们一起 上楼，有何顺序？ 读万卷书 行万里路 1 Case Study ? 一般来讲，走在前面的人，地位应高 ? 请客人走在前面，让客人先进先出，先坐先起。但前提 是客人认路。否则我走在前面，你走在后面，我不认识 路，你就在后面叫：“下去上去，拐弯进去”，那你就 是遥控器，我变成电子玩具了 ? 在领导、贵客认路时，请他们走在前面 读万卷书 行万里路 1 ? 当他们不认路时，我们应在前进 方向的左前方引导（一般是靠右 行走） 规律： 对于横向来讲，内侧高于外侧 对于纵向来讲，前排高于后排 读万卷书 行万里路 1 第二部分 : 仪态 ? 不良举止 ? 体态 ? 行为准则 读万卷书 行万里路 1 不良举止自检表 ? 不当使用手机 ? 吸烟因注意场合 ? 随便吐痰 , 随手扔垃圾 ? 当众嚼口香糖 ? 当众挖鼻孔 掏耳朵或搔头皮 ? 在公共场合抖腿 ? 当众打呵欠 ? 当众频繁看表 读万卷书 行万里路 1 体 态 ? 站姿 ? 坐姿 ? 上车、下车 ? 拾东西 ? 行礼的方式 读万卷书 行万里路 1 站 姿 读万卷书 行万里路 1 坐 姿 读万卷书 行万里路 1 上车 下车 读万卷书 行万里路 1 拾东西 读万卷书 行万里路 1 行礼的方式 读万卷书 行万里路 1 手 势 ? 召唤 中国人 掌心向下，五指伸开， “喂，小李，过来过来。” 欧美人 认为掌心向下不是叫人，是叫动物； 手