消费者享有九项权利(ppt 29)(1).pptxVIP

消费者享有九项权利 案例 点评 ;一、安全权 《消法》第七条规定：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身，财产安全不受损害的权利。 ;1．安全权 [案例]庆典烟花伤及人眼 受害人获赔一万二 2003年12月25日，东阳市虎鹿镇的沈女士上街玩，适逢一商家开业准备燃放烟花，遂驻足观看，不料一烟花在燃放过程中，撞到了沈女士的右眼，后虽经医院治疗仍视物不清，共花去医疗费6400元。经巍山消协分会调解，沈女士获得烟花厂家和商店一次性补偿12000元。 ;[点评]??费者只有在生命和财产不受到危害的情况下，才能进行其消费活动，才能进一步享有其他权利。消费者要充分行使自己的权利，当安全权受到侵害时，要高举《消法》这把利剑来保护自己的合法权益。 ;二、知情权 《消法》第八条规定：消费者享有知悉购买、使用商品或者接受服务时真实情况的权利。 ;2．知情权 [案例]员工信口乱承诺 企业也要负责任 2003年10月26日，赵某从某鞋店购得“金莱克”旅游鞋一双，价188元。赵某当时曾询问该店营业员是否真皮（即牛皮、羊皮等）做的，营业员答复是真皮做的。但赵某穿用后发现不是真皮做的，遂前去交涉。该店另一营业员就给赵某写了一份书面承诺：“这双旅游鞋（若）不是真皮做的，我全部退回。”经市消协调查，该鞋确实不是真皮做的。后经协商，鞋店退还