消费者心理（PPT 28页）(1).pptxVIP

第十章 消费者心理一、消费者行为模式二、影响消费者行为的因素三、购买决策过程第十章 消费者心理一、消费者行为模式 （一）消费者行为的概念 消费者行为是指消费者的购买行为，是消费者在市场营销刺激 和其它刺激的作用下，根据自身的各种特征和决策过程形成购买决 策并进行购买的活动过程。 1。购买行为： （1）购买前行为 （2）购买后行为 2。购买决策形成的过程： （二）研究消费者行为的作用 1。开发新的市场机会 2。有效的分割市场 3。改善目前的市场营销 4。促进零售第十章 消费者心理 （三）消费者行为模型购买后行为市场营销刺激其它方面刺激产品价格渠道促销经济技术政治文化消费者特征购买决策过程文化社会个人心理确定需要信息收集方案评价消费者决策产品选择品牌选择经销商选择购买时机购买数量第十章 消费者心理二、影响消费者行为的因素 （一）文化因素从管理心理学对文化的理解来看，文化是影响某一人群总体行为的态度、类型、价值观和准则。是在一种环境中人们的集体精神的程序编制。 1。文化：人类欲望和行为最基本的决定因素。宝洁 麦当老 2。亚文化：为成员带来更明确的认同感和集体感。 3。社会阶层：社会中按等级排列的具有相对同质性和持久性的群体。 [特点] （1）行为接近 （2）以阶层判断地位 （3）阶层是由职业、收入、财产、教育和价值取向等多种变量决定的 （4）社会阶层可