电话销售人员年终个人精编工作总结（2020年-2021年）.pdfVIP

………………………………………… ...最新精品完整版范文推荐………………………………………… 电话销售人员年终个人工作总结 【导语】熟悉业务，热爱本职工作，事业心强，是做好 工作的前提，也是搞好总结的基础。小编为大家准备了《电 话销售人员年终个人工作总结》 ，快来看看吧！ 篇一： 在学习了，电话营销的过程中我才发觉做销售的最主要 是怎么样跟客户沟通，当你拿起电话想要打电话给客户的时 候，你首先有没有想过要跟客户说些什么？客户才会跟你继 续说下去，而且还会问你很多的问题，才会相信你从而永远 变成你的忠实客户，并且是依赖性的客户。 在打电话中最能看的出一个人的品质，一个人内心的世 界，在打电话中你可以表露的明明白白，无论你平时怎样掩 饰。那么，我们所拨打的每一通电话当中，是不是要给对方 的一种温馨的感觉呢，或者是亲切的友好，你的良好的形象 和公司的形象都会在电话当中传达给对方，我知道在市场竞 争日趋激烈的今天，学习电话营销的同学，深切地感受到电 1 ………………………………………… ...最新精品完整版范文推荐………………………………………… 话营销工作难做。尤其是在与客户沟通受阻后，如何做好客 户思想工作，努力争取客户最终选择我们公司的产品，我觉 得其中存在一个沟通的技巧。下面是电话营销的几点肤浅认 识。 1、充分准备，事半功倍。在每次通话前要做好充分的 准备。恰当的开场白是营销成功的关键，所以在营销前要准 备相应的营销脚本。心理上也要有充分的准备，对营销一定 要有信心， 要有这样的信念： “我打电话可以达成我想要的结 果！ ”。 2 、简单明了，语意清楚。通话过程中要注意做到简单 明了，尽量用最短的时间，将营销的业务清晰的表达清楚， 引起准客户的兴趣。说话时含含糊糊、口齿不清，很容易让 通话对象感到不耐烦。 3 、语速恰当，语言流畅。语速要恰当，不可太快，这 样不但可以让对方听清楚所说的每一句话，还可以帮助自己 警醒，避免出现说错话而没有及时发现。另外，说话时语言 要通顺流畅，语调尽量做到抑扬顿挫，并要做到面带微笑， 2 ………………………………………… ...最新精品完整版范文推荐………………………………………… 因为微笑将会从声音中反映出来，给人真诚、愉悦的感觉。 4 、以听为主，以说为辅。良好的沟通，应该是以听为 主，以说为辅，即 70 ％的时间倾听， 30 ％的时间说话。理想 的情况是让对方不断地发言，越保持倾听，我们就越有控制 权。在 30 ％的说话时间中，提问题的时间又占了 70％。问 题越简单越好，是非型问题是的。以自在的态度和缓和的语 调说话，一般人更容易接受。 5 、以客为尊，巧对抱怨。在电话营销过程中，常常会 听到客户对我们电信的抱怨。那么，如何处理抱怨电话呢？ 首先，应该牢记以客户为尊，千万不要在言语上与客户发生 争执。其次，必须清楚地了解客户产生抱怨的根源。最后， 应耐心安抚客户的心，将烫手山芋化为饶指。一般情况下， 如果客户反映的问题在自己的职权范围内能够解决，那么就 立刻为客户解决；如果在自身的职权范围内无法解决问题就 马上向上反映，直至问题得到妥善解决。 总之，电话营销绝不等于随机地打出大量电话，靠碰运 气去推销出几样产品。要想让客户轻松地体会到电话营销的 3 ………………………………………… ...最新精品完整版范文推荐………………………………………… 价值，我觉得沟通的技巧十分重要。 由于参加工作时间不长， 我的营销技巧还很不成熟， 在以后的工作中， 我将更加努力， 更加虚心地向同事学习。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索 听完老师的