物业品质提升方案01324.pdf

物业品质提升方案 各位读友大家好，此文档由网络收集而来，欢迎您下载，谢谢 篇一：物业品质提升方案 一、服务标准的定位及介入点。 1、站在前沿制定切实可行的高标 准。 只有高起点，高标准，服务标准的 定位自然能上新的台阶。所谓前沿就是 开发建设的前瞻性， 市场预测的精确性， 用发展的眼光看待现实存在的问题。服 务标准的定位关系着全方位的经营理 念。起点高，标准高，服务标准的取向 肯定高。你有 100 元想办 200 元、 300 元的价值，肯定不符合价值增效的逻辑 性。关键是怎样能把 100 元转变成 200 元、 300 元的价值。首先是切实可行的。 有可塑性、可操作性。诸如员工的聘任， 你的门坎高，那些有才无德，无才无德 的人肯定跨不进来。所以你制定的标准 高了，硬件、软件就都跟着有了进一步 的跨越，服务标准也就进一步提高了 精选文档 2、重构服务规范 服务标准有了定位。相应的服务规 范也必须与之相匹配，高标准的服务， 高标准的员工也就必须是高标准的服务 规范。规范不是强硬的制度。也不是画 地为牢的枷锁。规范是标准与准行业的 约定。有了规范计划就有了依托。 3 研究项目特点 服务标准的定位，服务规范的重构 必须合乎项目特点。建筑风格符合客户 的需求社会文化内涵的发展趋势。存在 的遗留问题解决的渠道与办法。员工的 架构模式职能部门的协调，软硬件的现 状等。 4、计划站在未来看现在 计划确实跟不上变化，所以计划的 前瞻性十分重要。以未来的高度看待现 实存在的问题，远大而不空旷。目标有 了取向一切问题就有了切入点。 5 注重控制与结果 再好的理念你不去执行也只能是一 句空话。而执行的结果是什么，又必须 — 2 精选文档 监督控制。企业的好坏最终还是归结于 经济效益、社会价值效益。 盈利创收不是 1+1=？的简单问题公 式。做大做强企业要有长远的构想与机 制。打破固有的行为习惯，思维方式， 创造性的发挥自己的经营空间。 二、物业组织架构模式 1、架构金字塔服务梯形结构新构思 金字塔塔尖放在那里，整个工程部 组织结构我们认为就是一个服务体系。 经理服务主管，主管服务领班，领班服 务于员工，员工服务于客户。逐级管理 逐级责任制，一级管理一级、每级都有 职有权，在整个组织架构中基层员工要 放在首要位置。他们才是金字塔塔尖。 这样有利于激励员工追求进步，自我提 升、完善。有利于培养人才，发现人才。 在物业经营管理中注重的是效益是结 果。服务梯形结构是服务观点的转变、 规范、责任、控制、落实贯穿于整个服 务环节中。 2、制度的完善，用人机制的规范 — 3 精选文档 用人机制的规范，制度的完善来之 于新思维、新观念。物业管理是一项以 服务为本质，以管理体现服务的工作。 物业公司以经营为手段，以为客户提供 优质的服务为宗旨，以经济效益、社会 效益的综合统一为公司的经营目标。规 范是企业发展的需要， 制度是行为规程。 吸收什么样的员工，架构什么样的组织 形式。现有员工的整体素质能否适应服 务客户的新趋势。领班、主管的录用， 是聘任还是从基层员工中晋升。各自的 职责是