绩效计划和指标体系的建立.pdfVIP

绩效计划与指标体系的构建 绩效计划是关于工作目标和工作标准的契约， 是绩效双方在充分沟通的基础上就绩效目标和 绩效标准达成的一致认识， 是对企业战略目标的细化和分解， 并成为企业控制器战略目标落 实得以实现的主要手段。 绩效计划主要包括工作计划和绩效指标两种形式。 而绩效计划制定的关键和重点就是绩效指 标体系的构建， 完整意义上的绩效指标体系不仅包括绩效指标， 还包括针对绩效指标的评价 依据，即绩效标准。 1 绩效计划 绩效计划是一个确定组织对员工的绩效期望并得到员工认可的过程。 绩效计划必须清楚说明 期望员工达到的结果及为达到该结果所期望员工表现出来的行为和技能。 绩效计划的制定是 一个自下而上的目标确定过程， 通过这一过程将个人目标、 部门或团队目标与组织结合起来， 所以应该鼓励全员参与， 只有员工知道了组织或部门对自己的期望是什么， 他们才能有可能 通过自己的努力达到期望的结果。 1.1 设定绩效计划的原则 工作标准应该以与岗位有关的需求为基础， 而这些需求是通过工作分析得出的， 它反映了岗 位的职责和特征。 在制定工作标准时， 需要遵循两个原则： 这些标准是否与企业战略相关？ 这些标准中是否包含可度量或可定量的标准。 1.2 绩效计划的内容 在员工的绩效目标契约中至少应包括以下内容： 员工在本次绩效周期内所要达到的工作目标是什么？（量化和非量化的） 如果一切顺利的话，员工应该何时完成这些职责？ 达到目标的结果是怎样的？ 如何判断员工是否成功？这些结果可以从哪些方面去衡量，评判的标准是什么？ 工作目标和结果的重要性如何？ 从何处获得关于员工工作结果的信息？ 员工的各项工作目标的权重如何？ 员工在完成工作时可以拥有哪些权利？可以得到哪些资源？ 员工在达到目标的过程中可能遇到哪些困难和障碍？ 经理人员会为员工提供哪些支持和帮助？ 绩效周期内，经理人员将如何与员工进行沟通？ 员工工作的好坏对部门和公司有什么影响？ 员工是否需要学习新技能以确保完成任务？ 因为形成绩效计划的过程是一个双向沟通的过程， 这就要求管理者与被管理者要进行充分的 互动和沟通。 在这个过程中，管理人员要向被管理者解释和说明以下内容： 组织整体的目标是什么？ 为了完成这样的整体目标，我们所处的业务单元的目标是什么？ 为了达到这样的目标，对被管理者的期望是什么？ 对被管理者的工作应该制定什么样的标准？完成工作的期限应该如何制定？ 被管理者在开展工作的过程中有何权限与资源？ 同时被管理者应该向管理者表达以下内容： 自己对工作目标和如何完成工作的认识； 精选文档 工作中可能会遇到的困难和问题； 需要组织给与的支持和帮助。 绩效计划中要充分体现的原则是员工参与和正式承诺。 社会心理学家发现， 当人们亲身参与 了某项决策的制定过程时， 他们一般会倾向于坚持立场， 并且在外部力量作用下也不会轻易 改变立场。 而这种坚持产生的可能性主要取决于两种因素： 一是他在形成这种态度时卷入的 程度，即是否参与态度形成的过程；二是他是否为此进行了公开表态，即做出正式承诺。 1.3 设备绩效计划的步骤 1．准备阶段 绩效计划设定需要一些必要的准备，这些准备工作包括以下内容： 1） 组织战略目标和发展规划 2 ） 年度企业经营计划 3 ） 业务单元的工作计划 4 ） 团队计划 5 ） 个人职责描述 6 ） 员工上一个绩效周期的绩效考核结果 2 ．绩效计划沟通阶段 沟通过程中需注意以下问题： 1） 营造良好的沟通环境 2 ） 把握沟通原则 3 ） 保持沟通过程顺畅 4 ） 沟通形式要多种多样 2 构建绩效指标体系 2.1 绩效指标分类：常见的分类有