电话销售年终总结的范文（2020年-2021年）.pdfVIP

………………………………………… ...最新精品完整版范文推荐………………………………………… 电话销售年终总结的范文 【导语】以下是小编为大家整理的关于电话销售年终总 结的范文，仅供大家参考！ 20** 年即将悄然离去， 20** 年步入了我们的视野，回顾 这一年的工作历程，整体来说有酸甜苦辣。回忆起我刚进公 司一直到现在，已经工作有了 1 年多。今年整个的工作状态 步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了 一更加全面的了解，成功合作的客户也是日积月累，同时每 次成功合作一个客户都是对我工作上的认可，并且体现了我 在职位上的工作价值。但是整体来说我自己还是有很多需要 改进。以下是我今年总结工作不足之处： 第一：沟通技巧不具备。每天接触不同客户而我跟他们 沟通的时候说话不够简洁，说话比较繁琐。语言组织表达能 力是需要加强改进。 第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位。看着自 己成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，但是自 1 ………………………………………… ...最新精品完整版范文推荐………………………………………… 己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且达 到从意向客户到真正客户为目的。 第三：客户报表没有做很好的整理。对于我们这个行业 来说有旺季和淡季，对于淡季或者临近放假的时候问候客户 这些应该做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。 确实报表就是每天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自己用 心的去经营，否则怎么结出胜利的果实呢。 第四：开拓新客户量少。今年我合作成功的客户主要是 通过电话销售和网络客服等渠道找到客户，而自己真正找的 客户很少，这点值得自己好好的深思一下，有一些大部分原 因是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户，因 此大部分的时间花在了联系电话销售客户上，而忽略了自己 联系上的意向客户。 第五：当遇到不懂的专业或者业务知识时候，不善于主 动请教领导，并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸 收。 综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会 2 ………………………………………… ...最新精品完整版范文推荐………………………………………… 在今后的工作当中加以改进，有句话说的话：聪明的人不会 在同一个地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人，所 以同样的错误我不会再犯，并且争取做到更好。望公司领导 和同事共同监督我。 一个人有错误不怕， 怕的是不知道改正， 而我就要做一个知错就改，并且从中把缺点变成自己的优 点。 临近放年假之前我也要好好的思考一下来年的工作计 划，如下： 第一：每周每天都写工作总结和工作计划。 一周一小结， 每月一大结。这样工作起来有目标，不会盲目。并且把今天 工作思路理清了，工作起来更加顺畅。同时看看工作上的失 误和不懂，要及时向公司领导和同事请教，并且加以改进。 多加以动脑思考问题。 第二：每天做好客户报表。并且分好 a、b、c 级客户， 做好详细而又明了的客户跟进情况，以及下一步的跟进计 划。同时每天早上来公司，第一先大概浏览一下昨天的客户 报表，然后对于今天的客户电话拜访有针对性，有目的性的 3 ………………………………………… ...最新精品完整版范文推荐………………………………………… 进行沟通。把 a、b、c 级客户做好一个很好的归纳和总结， 并争取把 a 级意向客户变成真正的客户。把 b 级客户变成 a 级客户等以此类推的进行跟进和不断跟踪。 第三：每周给自己订