医院“青年志愿者服务岗”活动实施方案.pdfVIP

医院“青年志愿者服务岗”活动实施方案 近年来，医院共青团在院党委和上级团委的领导下，贯彻落实党的十八大 精神，开展“学习总书记讲话 做合格共青团员” 学习教育， 围绕医院的改革与 发展的中心工作，带领和引导全院团员青年立足岗位、甘于奉献、优质服务， 大力开展志愿者服务活动。 我院自 2010 年开始在门诊大厅设立青年志愿者服务 岗，使患者得到安全、有效、便捷的医疗服务，获得社会各界点赞，促进了医 患关系和谐，现为建立“青年志愿者服务岗”长效化、常态化服务，特制定本 实施方案。 一、指导思想 坚持以科学发展观为指导，学习“两学一做”教育，以方便人民群众看病 就医和提高健康素质为主要内容，贴近患者，贴近群众，在全社会广泛普及志 愿医疗服务理念，大力弘扬志愿医疗服务精神，着力完善“志愿者医院服务” 体系，着力建立志愿医疗服务社会化运行模式， 着力探索 “青年志愿者服务岗” 的长效机制，推动志愿医疗服务深入发展，使更多的人成为医疗服务志愿者， 在全社会营造尊重患者、尊重医务人员的良好氛围，努力构建和谐医患关系， 推进医疗行业和全社会精神文明建设，促进医疗事业又好又快发展。 二、基本原则 1. 坚持以奉献爱心、 服务患者、服务群众为主题， 始终把公益性放在首位， 充分体现志愿医疗服务无偿、利他的基本要求。 2. 坚持全面动员、广泛参与，一方面广泛动员广大年轻团员医务人员积极 成为医疗服务志愿者，另一方面广泛动员医学院校学生如来我院的实习生、其 他行业积极分子投身“青年志愿者服务岗”活动。 3. 坚持服务医改大局，立足方便群众看病就医和提高群众健康素质，有针 对性地设计项目、开展活动，做到量力而行、务求实效。 4. 坚持志愿医疗服务与实现医疗服务志愿者个人发展相统一，让广大医务 人员和其他志愿者在奉献爱心过程中经受锻炼、增长才干。 5. 坚持自愿参与和社会倡导相结合，既尊重广大医务人员和各行各业人们 参与志愿医疗服务的意愿，又强调医务人员和公民的社会责任，努力扩大“青 年志愿者服务岗”活动的覆盖面，增强活动的影响力。 6. 坚持医院为“青年志愿者服务岗”活动组织的主体，同时把社会各方面 组织动员起来，共同为志愿医疗服务创造条件，形成强大的工作合力。 三、志愿者服务内容 1. 温馨服务在门诊，由志愿者为门急诊患者提供包括导医、导诊、预约诊 疗、排队、咨询、解释、护送、取药、陪同检查、取送检查检验报告单、费用 查询、健康教育、投诉等服务；为输液病人送开水、发送医院宣传资料，协助 医护人员为无家属陪同的输液病人做简易的生活护理。 2. 贴心服务在病房， 为住院患者提供一般生活护理、 沟通交流、陪同检查、 咨询、费用查询、健康教育、陪护、阅读报刊杂志、投诉、出院后回访及预约 诊疗等服务。 3. 收集信息，对于工作中接触到的病患意见和建议提供给医院相关部门， 以利及时改正。 4. 传播医院文化，体现人文关怀，表达医院善意，树立医院形象。 四、活动要求 （一）加强组织领导。成立“青年志愿者服务岗”工作组，下设办公室。由党 组织牵头，行政配合，共青团等组织参与，成立活动工作组织，专门负责志愿 者服务工作的管理，包括制定计划，招募、培训、服务、督导、评估、激励、 信息收集等。 （二）开展宣传发动。志愿者宣传不仅是招募志愿者的有效手段，同时也有助 于志愿服务精神在医院乃至目标群体、医院所在社区和更广的社会范围内之推 广。志愿者宣传流程如下： 一是印制宣传小册子或者招募海报、展板等，内容包括：为什么开展志愿 服务，什么人可以成为志愿者，志愿者可以做什么，如何成为医院的志愿者。 二是院内动员：在院周会上，由院领导、党委、团委进行号召动员，宣传 和介绍“青年志愿者服务岗”服务计划。 三是发放招募海报、宣传册等：可以考虑在医院比较醒目、人员流动量大 的地方发放，如医院门口、门诊大厅、急诊室入口等，可以摆放面积较大的展 板，粘贴招募海报。 附件： “青年志愿者服务岗”院内科室安排 序号 科室 序号 科室 1 检验科 14 内分泌科 2 药剂科