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安管队伍管理计划 在物业管理服务中，安管队伍建设是管理服务的重要环节，这支队伍不仅是小区的安全管理队伍，而且还是义务消防队、便民服务队、礼仪迎宾队、抗灾救险队、紧急情况下的民兵应急小分队等多功能。安管就是公司的“门面”和“窗口”，安管员的一举一动就能反映出公司员工的素质和管理水平，工作之中也可能会因为安管工作的一时疏忽大意或失误给公司带来名誉上或经济上的损失；因此，如何搞好安管队伍建设，如何管理好公司的“门面”和如何发挥好这个“窗口”作用，对公司的发展尤为重要。中国物业管理信息网5_\u0018b3q\u0006Zt\u001A^ j\u000Fc 管理模式 7q.M\u001FD\u0010W\u0017G2M 实行军事化管理和感情化管理的复合管理模式： m4\ Q\u001Ej\u001Bm b i0 创建一支政治思想合格，组织纪律严明，工作、生活作风优良，业务技能过硬，安全保障有力的安管队伍；中国物业管理信息网1g$D M\u0015k1h\u0003D Y*O6I0x 安管员上班就如同上战场，时刻提高警惕，恪尽职守，尽心尽力为业主/租户提供安全服务和综合服务； \u0004|-Z v\u0014Y\u001Bb(f1d\u0005M0 安管下班就如同回家，奉行团结、友爱、互助的作风，开展丰富多彩的文体活动，以消除一天的工作压力，让队员真正体会到大家庭的温暖。 \u0016B\u001BQ$L*^\u0002o\u0001h0 实施中国物业管理信息网\u001Bl8f\u0012e\u0001X2kG 一、用人标准：实行“两注重、两不注重”，“一看三不看”的标准；即：注重今天，不注重昨天；注重功劳，不注重苦劳；看成绩，不看关系，不看学历，不看资历。中国物业管理信息网8b\u0015U#p\u001Dm9Z)i1X\u001Fs\u0016a\u001ED X 二、?? 工作效率：高效、务实、跟踪。中国物业管理信息网\u0004| b]3|\u000Fu t7?;lp\u000Fn 三、?? 工作目的：最大程度满足业主/住户的实际需求和心理需要。 +?\u0012L#}\u001D? p\u0013U\u0005s\u0007R6u0 四、?? 工作作风：苛求自己、善待别人。中国物业管理信息网\u0006{\u0017g\u001BL\u0002C4L\u000EJ\u0006Z*D\u0010J 五、?? 推行招聘制：严格控制选人标准、进人渠道和用人程序。要求安管员必须是退伍军人，身高172CM以上，高中以上学历，无不良嗜好和劣迹，具有良好的身体素质、文化素质和政治条件，坚持安管员由地方公安部门或地方劳动部门介绍，并由深户人士担保，选聘时一律进行验证、面试、体检、体能测评四道审核。中国物业管理信息网\u0011n } n l\u001Bj\u0018n#i3m 六、?? 严格把好培训关： \u001FL h b(MW N)O\u0019]c/i0 1???????? 、应知应会理论培训：对安管员的基本常识、职责、权限、纪律、工作操作流程、各种规章制度，以及相关的法律、法规的基本知识、社会基本常识等等都要进行培训，达到每个队员都能熟练掌握，确保每个安管员上岗后知道自己的岗位要求和操作方法、工作标准等。中国物业管理信息网(~\u0018[0e#P+p(u,\\u001Db 2???????? 行为规范培训：行为规范包括：语言规范、动作规范和形象规范；为了塑造安管员上岗有一个良好的形象，对安管员的言行举止进行规范，在为业主/住户提供服务时，从语言上、手势动作上、站立的位置、朝向、面部表情、眼神等等方面都有严格的规定和流程，确保队员在服务时谈吐文雅、举止文明、大方得体，以便给业主/住户留下良好的印象。在形象方面（仪容仪表）也应有严格的规定；从衣服的整洁、佩带、头发、胡须、指甲和精神面貌等等。 .K\u0011q)A3T\u0004a7l 3???????? 服务技能培训：如何能够做到既不违反公司规章制度，又能给业主/住户提供优质服务，有效处理突发事件，完全取决于技能、技巧的水平；因此业务技能培训是提高管理水平的关健环节，首先通过实际日常工作中积累的经验，利用工作中遇到的案例，进行案例启示、现场示范、讲解、课堂传授，发扬“以老带新，以新促老”的“传帮带”的作风进行手把手的传授，在实际的服务中要求“理直气壮为最低服务，理直气和为优质服务”的工作标准，如果业主/住户的错没有造成公司利益上的损失，我们首先设定业主/住户是正确的，把对的让给对方，让对方有台阶下，使业主/住户从心理上获得最大满足，感到我们确实把业主放在了“上帝”的位置上，消除心理上的隔阂，用诚心、耐心、热心的工作热情，让业主/住户从心理上感到满意，从而达到我们的目