物业服务宗旨.docVIP

服务宗旨：热情、周到、优质、高效。 服务理念：满足业主的合理需求。 服务内容：业主的需要就是我的服务。 总体要求：工作制度化、管理一体化、考核数字化、请修专业化、服务个性化。 培训工作：岗前培训（综合部）、岗中培训（各物业站）、纠偏培训（督导组）、岗后培训（各物业站）。 工作准则： 三要：遇到业主不明白的事，要耐心解释清楚；遇到业主提出的合理要求，要尽力满足；遇到业主闹情绪，要注意自己的态度。 四不准：不准推诿扯皮；不准说三道四；不准勒卡业主；不准犯“急躁病”。 秩序维护员工作“四杜绝”：杜绝机动车在小区内随意停靠和清洗、修理；杜绝楼道内乱停乱放自行车和个人物品；杜绝小商、小贩进入小区叫卖、交易、捡废品；杜绝小区内寻衅滋事、打仗斗殴、破坏公共设施、犯罪分子作案等事件的发生。 保洁的“六个一”制度：楼道多少天清扫擦拭一遍（按收费标准）；楼道扶手栅栏多少天擦拭一次（按收费标准）；楼道杂物每周检查一次，随时发现随时清理；环境卫生每天清扫，保持清洁；果皮箱每2天清理一遍；小品、路灯杆每周擦拭一遍。