高效沟通与领导艺术白城市行政学院公共管理教研室助理讲师——赵雨.pptxVIP

高效沟通与领导艺术 公共管理教研室 赵 雨 课 程 结 构一 高效沟通的基本理论问题 领导者高效沟通的障碍分析 二三 领导者高效沟通的方法与艺术 “企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。管理者的真正工作就是沟通。不管到了什么时候，企业管理都离不开沟通。” ——松下幸之助 （二） （三） （一） 沟通的基本类型 沟通的涵义 沟通的基本过程 一、高效沟通的基本理论问题（一）、沟通的涵义 汉语字面上解释：沟，代表了沟渠，通，代表了畅通，沟通也就是使水沟畅通，让管道无阻碍 。管理学定义：沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。即，意义的传递与理解 。（一）、沟通的涵义 高效沟通：在恰当的时候及适宜的场合用得体的方式表达思想和感情，并能最终被别人理解和支持。 一、高效沟通的基本论问题 （三） （一） （二） 沟通的基本类型 沟通的基本过程 沟通的涵义 （二）、沟通的基本类型 语言沟通和非语言沟通沟通类型 正式沟通和非正式沟通 语言沟通与非语言沟通 沟 通 语言沟通 非语言沟通 口头书面身体语言副语言物体操纵语言沟通与非语言沟通 沟 通 语言沟通 非语言沟通 口头书面身体语言副语言物体操纵身 体 语 言 沟 通 肢 体 语 言 身体语言服 饰 仪 态 空 间 位 置 亲密距离 社会距离 个人距离 公众距离 0.5——1.2米 4.5——7.5米 0——0.5米 1.2——2米人际距离 讲 台57% 61% 57% 37% 54% 37% 41% 51% 41% 31% 48% 31%空间位置对学生课堂参与的影响 讲 台57%61% 57% 37% 54% 37% 41% 51% 41% 31% 48% 31%空间位置对学生课堂参与的影响语言沟通与非语言沟通 沟 通 语言沟通 非语言沟通 口头书面身体语言副语言物体操纵语言沟通与非语言沟通 沟 通 语言沟通 非语言沟通 口头书面身体语言副语言物体操纵（二）、沟通的基本类型 语言沟通和非语言沟通沟通类型 正式沟通和非正式沟通 正式沟通和非正式沟通正式沟通：以正式组织系统为渠道的信息传递，如召开会议、上下级之间的定期汇报等。非正式沟通：除了正式沟通以外的信息传达和意见交流，如私人交谈、传言等。组 织 中 的 正 式 沟 通 （二） （三） （一） 沟通的基本类型 沟通的涵义 沟通的基本过程 一、高效沟通的基本理论问题（三）、沟通的基本过程 反 馈 主体 编码 客体 媒体 译码 接受者 发送者 噪音 背景 （三）、沟通的基本过程 反 馈 主体 编码 客体 媒体 译码 接受者 发送者 噪音 背景 （三）、沟通的基本过程 反 馈 主体 编码 客体 媒体 译码 接受者 发送者 噪音 背景 （三）、沟通的基本过程 反 馈 主体 编码 客体 媒体 译码 接受者 发送者 噪音 背景 （三）、沟通的基本过程 反 馈 主体 编码 客体 媒体 译码 接受者 发送者 噪音 背景 （三）、沟通的基本过程 反 馈 主体 编码 客体 媒体 译码 接受者 发送者 噪音 背景 课 程 结 构一 高效沟通的基本理论问题 领导者高效沟通的障碍分析 二三 领导者高效沟通的方法与艺术 个 人 障 碍组 织 障 碍地位的差异 认知的偏误 情绪的影响 自然的因素 信息泛滥 信息过滤 组织氛围 缺乏反馈 二、领导者高效沟通的障碍分析 地位差异专业术语 . 官僚等级个 体 的 认 知 偏 误 “在别人贪婪的 时候恐惧，在别人恐惧的时候贪婪” ——沃伦·巴菲特自然因素知识、经验 . 个性因素董事长100% 首席执行官 90%总经理70%副总经理50%部门经理30%普通员工20%信 息 过 滤（三）、沟通的基本过程 反 馈 主体 编码 客体 媒体 译码 接受