高端管家式服务理念解读.ppt

高端管家式服务理念解读  什么是高端管家服务? 如果描绘如今的时代,信息横流,经济 至上,人心浮躁,大部分的理想都会被人为 的包上一圈圈的数字。虽说,21世纪强调服 务至上,但这个词看似过度重视,然实则被 频繁践踏。 当企业的规模、实力、能力几何层级的 提升后,我们自身又改变了多少?各类高端 的客户经常会询问我们,如今你们的确做大、 做强了,但服务到底好在何处?有的时候 或许连我们自己也无法言明。  一颗即将发芽的种子 高端管家式服务必然将成为集团 高端房产体系中的一部分,这得益于集团 文化与理念的支撑,并在此基础上凝练成 前瞻性地服务意识,完整、系统地贯彻于 项目运作的全过程中。 取法其上,得乎其中;取法极致 得乎其上。唯有立意高远。才能在实际的 运作中游刃有余。这是所创,“大”品牌 地产的智慧果实。这枚果实有着与时俱进 的优越品性,它将朝着卓越的方向,不断 地向上生长  如何定义顶级房产品 关于顶级房产品,在建筑界或房地产 界似乎始终是个见仁见智的话题。在过去, 顶级房产品多为权力建筑,是国家权力或宗 品间 教震慑的表征物。 随着城市文明的演进与当代楼市的欣 AND 盛发展,顶级房产品成为城市财智阶层生活 居住的区域,房产品必须要达到甚至超越高 端人群的消费心理预期。换言之,顶级房产 品的隐形价值在于带给人们精神上的满足感 而非浅层的实用价值。这也是顶级房产品与 普通房产品的根本区别所在  谁是顶级房产品的业主 些习惯被仰视,却甘于被“无视”的人群 些万事缠身,却不被数字、俗事干扰的人群 一些眷恋杭州,却不依赖杭城的人群 一些时间无价,却能雍容泰然的人群; 隐”于市,“成”于心;  谁是顶级房产品的业主 顶级房产品的业主都是当今社会的最上 层人士,他们拥有自己的财富王国,显赫的社 会地位,具备全球化视野超前的意识、自由的 发展空间、开阔的胸襟和更强的创造力。 有深层次地攀比心理,较好的审美素质 理性,重视生活的安全性与“风水”,目的性 很强,注重对产品的第一印象 在性格特征方面,以自我为中心且注重 个人隐私,有主见,不轻易表达对事物的喜好  CHAPTER I 不凡 始 废则 立 高端管家式服务的起源  好的地段,好的产品,更要有好的服务 在楼市快速发展的时代,开发者们拼的不仅仅是好的地段,好的产品 因为这两点在同等资历和财力的基础上都可以努力获得。更重要的竞争点 当属,看不见摸不着的软件服务层面,随着文化文明程度的不断提高,顶级房 产品的软件服务,将成为必不可少的竞争点。只有深刻理解什么是高端房产 品,什么人购买顶级房产品,才能更好地有针对性地创建相应的服务体系。 将服务延伸至服务之前,这是对客户也是对自己的尊重  以小见大的 高端管家式服务 观念决定思路,思路决定出路。高端物业的业主都将属于社会中一些“看不见 的顶层”,自身拥有非常强大的资源调度能力,以满足其工作、居家生活的各项基础 所需。而高端管家式服务,并非简单地承诺许多以物业单位自身能力无法企及的服务 而是追求服务的本质—“人对人的用心”。就像烹制一道美食的首要元素,就是寻 觅珍贵、优秀的食材。而服务更是如此,以提供最为优秀的服务人员而不是寻常的 从业人员”或套用“大而全的服务标准”,为高端业主提供管家式服务。  高端管家式服务的三大核心 Thu] 吏户礼