上半物业的工作总结计划及下半年工作计划规划方案.docVIP

精品文档 上半年物业工作总结及下半年工作计划 ----WORD文档，下载后可编辑修改 ---- 下面是小编收集整理的范本， 欢迎您借鉴参考阅读和下载， 侵删。您的努力 学习是为了更美好的未来！ 上半年物业工作总结及下半年工作计划范文一 时光飞逝，不知不觉已经 过去半年，在这过去的半年里， 我在公司领导和同事的关心帮助下， 顺利的完成了本职工作，现对上半年工作做一个总结。 一、前台接待方面 前台接待是客服部的服务窗口， 保持信息渠道畅通， 监督区域管理、 调度和 协调各部门工作，是前台接待的主要职责。接待人员是展现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联系小区住户的窗口。 在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度 和蔼的接听和转接电话，仔细认真的处理日常事务，耐心听取业主反映的问题、 需要解决的困难， 细心解答并详细的记录， 在第一时间安排人员上门服务。 每个 月月末，将来电记录汇总，上半年共接到来电 68 个、去电 130 个，业主有效投 诉 2 宗。业主的所有咨询来电，我们都给予满意回复 ; 业主的报修问题，通过我 们的及时联系， 根据报修内容的不同积极进行派工， 争取在最短的时间内将问题 解决。同时，根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。 业主的投诉， 已上报有关部门协调解决。 通过这些平凡的日常工作， 使我的工作水平有了明显的提高， 受到了小区业 主及领导的一致好评，也塑造了我们物业人的新形象。 二、档案管理方面 档案是在物业管理中直接形成的文件材料， 严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰， 检索方便， 各栋住户资料进行盒装化、 各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成。实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度。 定期检查档案情况，改动或缺少及时完善。上半年共接到各类报修共 64 宗，办 理放行条 42 张，工作联络函 10 张。 三、各项费用的收缴工作 1 精品文档 鉴于物业管理是一个高投资、 高成本、低回报的服务行业。 要确保工作持续 正常进行， 必须做好各项费用的收缴工作， 并保证按时足额收缴。 上半年共收取物业服 务费用 79212 元 ; 私家花园养护费 50386 元; 光纤使用费 XX元; 预存水费 1740 元; 有线电视初 装费 450 元; 燃气初装费 3300 元。 四、经验与收获 半年来，通过努力学习和不断积累， 思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步，已具备了客服中心工作经验， 能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、 综合分析能力、 协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务， 热爱本职工作， 认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工作质量。 五、下半年工作计划 1、加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益。 2、进一步加强客服中心的日常管理工作，明确任务，做到严谨有序。 上半年物业工作总结及下半年工作计划范文二 上半年我们的工作紧紧 围绕集团公司“规划管理、提升素质、审时度势、与时俱进”的总方针，时刻践 行着为集团公司的建设和发展添砖加瓦的总目标， 加强了企业内部管理和员工自 身素质的培养，不断创新，努力完成着各项任务，取得了一些成绩，现将主要完 成的工作、工作中的一些体会、存在的一些问题以及下半年的工作打算汇报如下： 一、完成的工作 1、理头绪、抓管理、树形象 一月份我们从四川人手中正式接管物业后， 首先将众多的头绪进行梳理， 迅 速从中理出主要的迫在眉睫的几件事。首先，抓管理、促效益、树形象。小区的 管理说到底是为业主提供各项满意的服务。 而这一切都取决于服务者素质的高低 和能力的发挥。 在工作中不仅需要有好的态度、 好的服务理念， 更要有专业化管 理。对此公司制定了精细化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了职责定位， 2 精品文档 使物业工作能够有条不紊地进行下去。 其次加强人员的培训工作， 增强服务意识， 树立企业形象。 我们有针对地对员工的职业道德、 礼仪礼貌、行为举止及专业技 能进行培训，使得在职员工迅速达到了服务要求。 出色的服务为企业树立了良好 的形象。 2、春节为小区营造欢乐、喜庆、祥和的气氛 节前，我们组织保洁人员对小区公共设施设、楼道、停车场、院落、花池、草坪的垃圾进行了彻底的清扫、清倒，整治了卫生死角 ; 组织安保人员就节日安全防范进行培训， 制定了安全应急预案， 明确了分工，落实了责任，加强了措施 ; 在小区设立烟花爆竹燃放区，指定燃放点，由专