16清洁服务控制程序.docVIP

第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 3 页 1 目的 规定清洁服务过程控制要求，确保向业主提供清洁卫生的居住/办公环境。 2 范围 适用于物业管理区域公共清洁保洁服务控制。 3 职责 3.1营运部负责制定清洁保洁规程、标准；负责清洁保洁服务质量监督、抽查。 3.2营运部负责清洁保洁服务的日常管理和控制。 4 程序 4.1清洁保洁管理执行《城市市容和环境卫生管理条例》、《张家港市环境卫生管理条例》。清洁服务应达到《全国物业管理示范住宅小区(大厦)标准及评分细则》要求： a.环卫设施完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站等清洁设施； b.清洁卫生实行责任制，有专职清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁； c.垃圾日产日清，定期消杀； d.房屋共用部位、设施无蚁害； e.道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物； f. 房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无占用和堆放杂物现象，大堂、楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗保持洁净； g.商业网点管理有序，符合卫生标准，无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象； h.无违反规定饲养宠物、家禽、家畜； i.排放油烟、噪声符合环保标准，外墙无污染。 4.2清洁保洁、会务服务质量控制 4.2.1营运部制定保洁主管、保洁员《岗位职责》，报管理者代表审核、总经理批准；制定《室内清洁标准》、《室外清洁标准》、《会务服务规程》、《废旧物资处理规定》，报管理者代表审批后实施。 4.2.2营运部经理根据岗位需要提出配置保洁人员申请，由总经理批准后，人力资源部负责招聘，并进行入职培训，考核合格后方予上岗；营运部策划和组织保洁人员技能培训，保洁主管负责保洁人员技能培训计划的具体实施和作业指导，执行《人力资源控制程序》。 4.2.3保洁员按《岗位职责》、清洁保洁计划、《室内清洁标准》、《室外清洁标准》、《会务服务规程》、《废旧物资处理规定》等规定，负责日常清洁保洁及垃圾分类和会务服务，填写《清洁保洁记录》。 4.2.4保洁主管根据清洁标准、《固废物管理控制程序》、《污水排放管理控制程序》、《废旧物资处理规定》，每日对保洁员的清洁保洁和会务服务工作进行巡查、对清淤和垃圾分类处理过程进行监控，填写《清洁服务质量检查表》、《雨污井清淤记录》、《化粪池清淤记录》、《固废物处置统计表》。对巡查发现的偶然、孤立、轻微的不合格，通知责任人立即整改并复检，整改结果记录于检查表中；对需进行原因分析的不合格填发《纠正/预防措施处理单》，由责任人采取纠正措施，并验证。清洁保洁、会务服务过程形成的记录由保洁主管妥善保管、归档。 4.2.5清洁保洁外包的控制(必要时): a) 营运部负责选择清洁保洁供方，对供方服务质量/环境/安全表现进行确认，并根据物业清洁保洁服务要求和公司清洁保洁服务承诺要求，制定《服务采购合同》(清洁保洁委托协议)，规定清洁保洁外包服务质量要求、验证的安排、服务过程的控制办法和其环境行为要求等，具体执行《采购控制程序》； b) 营运部具体实施对清洁保洁供方的监督考核：保洁主管对供方清洁保洁服务提供过程和现场情况进行巡检，填写《清洁服务质量检查表》。对供方清洁保洁服务质量的一般不合格，保洁主管采取口头通知方式要求供方立即整改，并将整改验证情况记录于《清洁服务质量检查表》中；对需进行原因分析的不合格，填发《纠正/预防措施处理单》通知供方采取纠正/预防措施，并跟踪验证，执行《采购控制程序》。 4.2.6营运部每月对清洁服务质量/环境表现进行检查，填写《服务质量检查考评表》，绘制《清洁服务质量控制图》，并将相关数据报营运部；对需进行原因分析的不合格填发《纠正/预防措施处理单》，由保洁主管组织采取纠正措施，并跟踪验证，执行《过程、服务、环境的监视和测量程序》、《不合格及不符合控制程序》。 4.2.7营运部不定期对清洁保洁服务质量进行抽查，抽查出的不合格按《不合格及不符合控制程序》执行。 4.3营运部每季度绘制公司《清洁服务质量控制图》（执行《过程、服务、环境的监视和测量程序》）。 4.4保洁员在清洁保洁服务过程中，遇有可能危及业主或他人安全的地方均须设置警示标识牌，或采取有效的安全措施，保洁主管监控其有效性。 5 相关文件 5.1《城市市容和环境卫生管理条例》 5.2《南京市环境卫生管理条例》 5.3《全国物业管理示范住宅小区(大厦)标准及评分细则》 5.4《人力资源控制程序》 5.5《采购控制程序》 5.6《固废物管理控制程序》 5.7《污水排放管理控制程序》