管一知识管理复习.pdfVIP

第一章 知识 是经过人的思维整理过的信息、 数据、 形象、意象、价值标准及社会的其他符号化产物， 不仅包括科学技术知识， 还包括人文社会科学的知识， 商业活动、 日常生活和工作中的经验 和知识， 人们获取、 运用、创造知识的知识， 以及面临问题做出判断和提出解决方法的知识。 根据不同的分类基准， 知识 有多种 分类 。（P3） （1）根据知识的可沟通程度，知识可分为显性知识和隐性知识。 显性知识是能够用语言加以表述的知识； 隐性知识是知道却难以言传的知识； 分析知识是隐 藏在数据或信息之中的规律性知识。 （2 ）根据知识产生、使用的情景，知识可分为通用知识和专门知识。 （3 ）根据知识的拥有者，知识可分为个人知识和集体知识。 （4 ）根据其载体的不同，知识可分为主观知识和客观知识。 （5 ）从知识的范围来看，可将知识划分为内部知识和外部知识。 （6 ）根据知识对企业的战略重要性程度，可将知识划分为有希望的知识、核心知识、基本 知识和过期知识。 （7 ）根据知识表达的内容，知识可分为事实知识、原理知识、技能知识、人力知识。 知识管理 是指通过对组织内知识及其相关无形资产的审计、 获取、生产、 吸收、应用和保护 等过程的系统管理来达到提高组织知识创新能力、 增强组织核心竞争力和实现组织可持续发 展的目的。 六种类型的知识管理定义 面向知识生命周期、功能或过程的定义 知识管理是通过对知识系统的、 清楚的和慎重的构建、 更新和应用来获得最高的企业效率和 最大的知识资产回报。 面向战略或管理的定义 知识管理是当企业面对日益增长着的非连续环境变化时， 针对组织的适应性、 生存和竞争能 力等重要方面的一种迎合性措施。 本质上， 它包涵了组织的发展进程， 并寻求将信息技术所 提供的对数据和信息的处理能力以及人的发明创造能力这两方面进行有机的结合。 面向信息或技术的定义 知识管理是利用先进技术对知识进行的有效管理，以便促进知识的创造、存取与再利。 面向集体或组织知识的定义 知识管理是为促进组织目标的实现所进行的组织知识资产的开发。 将要管理的知识既包括显 性的文献知识， 也包括隐性的主观知识。 管理发生在知识的识别、 共享与创造的所有过程中。 面向个人 /集体无形资产或知识资产的定义 知识管理是连续管理各种知识以满足现在和将来出现的各种需要， 识别和探索现有的已获得 的知识资产，开发新机会的过程。 综合论观点 知识管理是对信息、 技术即知识的管理和对人的管理的统一， 它要求把信息与信息、 信息与 活动、 信息与人联结起来而形成知识网络，实现知识共享，并使传统组织结构发生变化，以 适应‘知识工作者’的出现和发展，进而通过‘任务集中的团队’来实现组织内外多重利益 关系的协同——双赢（ win-win ）战略。 不同定义的认识根源 （1）知识管理是基于信息的管理。 （2 ）知识管理是基于人的管理。 （3 ）知识管理是基于学习和创新的管理。 （4 ）知识管理是基于知识资产的管理。 （5 ）知识管理是基于知识资源的管理。 知识管理的关键成功因素 主要包括六个方面 1 高层管理者的领导与支持 高层管理者的价值观的重要因素；自身行为树立知识管理榜样。 2 组织（企业）文化 企业文化是指一个公司的价值观、理念、商业原则、传统、经营方式和内部工作环境，其主 要根基是企业有关如何处理其事务的理念和哲学。 一般而言， 支持知识管理的企业文化至少 包含合作、信任与激励三方面内容。 3 信息技术设施 （1）信息技术加快了信息传送的速度和扩大了信息获取的范围； （2 ）现代信息技术的利用打破了信息交流的时空限制； （3 ）信息技术有助于解决知识