某某超市－服务理念提升培训建议书.docVIP

×××管理顾问有限公司 2009年6月4日 本方案阅读提示 本培训方案是×××公司根据××超市有限公司（下文简称“××超市”）的培训需求提出的项目建议，具体实施方案尚需根据客户的具体需求和实际情况细化完善。 本培训方案提供的课程大纲为初步大纲，授课老师将根据受训人员需求和情况调查结果进行详细设计和调整。 本方案的版权归×××所有，请勿对外传播。 目 录 TOC \o 1-2 \h \z \u 一、 本次培训的基本情况 4 二、 培训课程（参考）大纲 4 三、 讲师推荐 8 四、 ×××公司介绍 8 五、 为何选择××× 9 六、 ×××培训实施流程 10 七、 ×××的后续服务 11 注：如果在阅读完本方案后，企业发现有尚未完全符合贵公司要求之处，×××将会根据企业的需求做出修改。 本次培训的基本情况 （一）培训主题 卓越客户服务 培训收益 了解优质服务的特性及服务质量的内涵； 了解为客户提供优质服务所需的职业素养； 了解优质服务的重要性和不断提高服务意识的方法； 了解如何处理客户的不满和投诉； 掌握有效管理客户的方法和技巧。 （三）本次培训的对象 ××超市各部门管理人员及门店管理人员 （四）培训时间 2天（1天培训、一天讨论） 培训课程（参考）大纲 破冰? 人员介绍、公司介绍、课程介绍 赢得竞争优势需要全员优质客户服务意识 客户