厨师客服部工作职责.docVIP

客服部工作职责 一、客服经理 1、职务名称：客服经理 2、直接上级：客服总监 3、直接对象：公司所有客户  4、工作职责： 1)、负责协助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量。 2)、负责客户大数据库的档案管理和追踪维护。根据营销经理和客户的需求，协助安排订货和发货，以及售后跟踪。 3)、负责组织接待、处理顾客的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事件快速解决，提高投诉者对事件处理的满意度。 4)、负责组织部门员工对顾客的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况每月将有关情况通报各部门，落实改进措施。 5)、组织各区域经理对客户的走访活动，坚持节假日信息问候，搞好服务质量评议和顾客满意度测评。 6)、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作,每周一次案例实操培训工作。 7)、负责检查部门电脑客户资料的准确性,保证电脑系统及权限登录系统的正常运作。 8)、对质量策划活动的执行进行监督和检查。 9)、定期向顾客宣传有关食品安全的法规及标准,引导顾客依法、合理地解决投诉问题。 10)、进行数据统计的应用和推广,组织制定预防和纠正措施的检查监督情况。 11)、完成部门交付的其他工作。 二、客服 1、 职务名称：客服 2、直接上级：客服部经理 3、直接对象：公司所有客户  4、工作职责： 1)、根据客户的需求，负责向客户提供公司产品介绍和需要的公司资料。快速掌握公司的新政策、新业务，积极主动向客户推荐公司的新产品，促使与客户达成购买。 2）、根据营销经理和客户的需求，安排订货和发货，以及售后跟踪。 3)、负责建立客户数据档案管理，并及时更新客户信息。 4)、负责接待、处理顾客的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事件快速解决，提高投诉者对事件处理的满意度。 5)、负责定期做好客户的回访工作，对顾客的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,上报部门经理。坚持节假日信息问候，搞好服务质量评议和顾客满意度测评。 6)、完成部门交付的其他工作。