浴场培训手册1.docxVIP

浴场培训手册 一、 洗浴业的公用手则：品质+服务+清洁（卫生）+价值 1、 严格规范，统一产品。 2、 统一服务的常用言语，达到规范的标准。 3、 追踪日清、周清的清洁度，做到清洁一体化。 4、 通过前三者建立价值感（物有所值，物超所值） 。 二、 信念 1、 对质量的坚持； 2、 管理层对新员工的培训； 3、 尊重个人，完整人格； 4、 团体合作进行； 5、 勇敢面对问题； 6、 坦诚（对事不对人）； 7、 听取好的意见，建议，不断进取，养成记录的习惯。 三、 店内员工的角色和重要性 1、 店主人翁的精神；1.对店内（店主人翁）；2.对顾客（顾客永远是最重要的）。 2、 员工是顾客关系的代表；（收银、卫生、了解顾客的消费心态） 3、 按摩部的人员（注重品质）。 四、 员工的条件 1、 个性：愉快、幽默风趣、喜欢与人相处、友善、耐心、诚实、爱心、公正、包容性。 2、 仪表：面带微笑、整洁、健康、端正大方。 3、 工作态度：自信成熟的心态，有责任感，守纪律，专业好学，主动性，关心顾客。 4、 工作能力：沟通技巧，聆听，缓解火爆场面，销售经验技巧，有创意，专业知识。 五、 服装与修饰（仪容、仪表） 1、 头发：不能用夸张的发型，头发不能垂在脸和肩上。 2、 化妆：淡妆，精神，给顾客健康亮丽的形象。 3、 香水：不能用（清淡型尚可）。 4、 手饰：手表，小型饰品（耳环、项链）不要戴戒指