绩效辅导的实施技巧.pptVIP

* * * * * * * * *  聆听： 专注地倾听、设身处地的感受 听取真实讯息、了解弦外之音 总结、复述、确认 表达个人感受 记录笔记 回馈： 针对具体的工作事项进行回馈 保持客观、冷静的态度 避免离题或谈及历史 避免谈及其他人员 避免进行人身攻击 2.3 聆听与回馈 赞赏： 赞赏员工的优点 说明员工在表现上的细节 表达表现所带来的结果和影响 真诚的传达对贡献的认可 寻找机会当众赞赏 批评： 内容要具体、对事不对人 分寸要恰当、态度要平和 要掌握最佳时机 根据被批评者的反应掌握批评火候 以褒奖的言辞结束批评 2.4 赞赏与批评 只提供各种可行方案，不代做决定 多提供可行方案，不下断言 以最简单、最普通语言叙述可行方案 以当事者角度提供可行方案 2.5建议可行方案 尽量让对方发言，不要打断 心平气和，自我克制 克制自己的情绪，不要强力自我辩护 针对具体的绩效事项或行为，重复相同用词 2.6面对强烈的情绪 在绩效面谈中，双方要将达成共识的结论性意见、经双方确认的关键事件或数据、下一阶段绩效计划及时予以记录、整理。这就使整个绩效管理的过程形成一个不断提高的循环。 绩效辅导记录表附后： 2.7绩效辅导记录 绩效面谈表 被考核人 　 部门 　 记录人 　 绩效考核周期 　 绩效得分 　 绩效等级 　 面谈时间 年 月 日 时——