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快递服务规范与礼仪 快递服务规范与礼仪、基本语言规范与服务用语 基本语言规范.pptx

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    《快递服务规范与礼仪》;1.应使用普通话提供服务。 2.应使用文明服务用语，杜绝服务禁语。 3.初见客户时，做到称谓得体、问候得当。; 4.回答咨询时，做到精准翔实、有问必答、百问不厌。 5.办理业务时，做到语气谦和、语音清晰、语速适中、音量适度（以客户能够清晰听见，不影响第三人为准）。 ;6.完成业务时，应主动致谢，欢迎再次使用快递服务，礼貌与客户道别。 7.客户有意见时，应耐心解释，不应与客户发生任何争执，不允许顶撞客户。 ;基本语言规范 ;;主讲：黄蕊

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