2020年新版物流满意度调查问卷.docxVIP

最新范本 最新范本，供参考! 物流满意度调查问卷 您好，我们正在做一个关于网上购物中消费者对物流的选择 和满意度的调研。敬请您根据自己的亲身感受选择答案，我 们万分感谢您的配合，谢谢 ！ Q1:您的年龄？ 18岁以下 19-26 岁 27-37 岁 D 40岁以上 Q2您的性别？ 男 B女 Q3:您的月平均收入？ 1000元以下 1000-2500 元 2500-4000 元 D 4000元以上 Q4:您使用快递的频率如何？ 每月1-5次 每月5-10次 每月10次以上 D几个月1次 Q5:请问您对快递的网上物流追踪服务的感受是？ 很准确，能及时了解到寄送物所到地点 一般，可有可无并无多大用处 一点用都没有 没有使用过网上物流追踪服务 Q6:您在网购的过程中，挑选卖家所考虑的主要因素有哪些（请选 2-3 项）？ 商品款式或质量 商品价格 卖家或网站的信誉度 物流运输服务 售后服务（如退换货等） 买家的自我需求（如品牌的选择等） Q7:您在交易过后通常选择怎样的物流快递企业（机构） 网站推荐的价格适中的第三方物流（例如圆通，申通，中通，韵 达） 网站推荐的专业性强但收费较高的第三方物流公司（顺风） 电子商务网站的自建物流机构 （凡客诚品的如风快递） 等国有股份制大规模、大范围的传统物流企业（中国邮政速递） Q8:您是根据什么来选择这类物流公司（多选） 物流服务的价格 配送速度 C配送质量、数量、时间的准确度 D物流机构的网点分布 E配送人员的服务态度 F.物流公司的品牌价值 G其他 Q9您最关心的服装网购中物流问题是（多选） 物流公司收费高，网购成本大，不划算 物流公司上门送货不及时，耽误穿着使用 经常出现货物丢失或破损 物流公司网点分布太少，无法到达您所指定的区域 物流公司人员态度恶劣 出现货物丢失破损后理赔非常麻烦 其他 Q10.1 :您认为以下常用的第三方物流企业，综合各个方面（价格、 速度、服务等）的因素，你更青睐哪个？ 申通 圆通 韵达 中通 顺丰 Q10.2 :该第三方物流企业收费合理公平，价位在您接受范围内 非常满意 较满意 一般 不^满意 非常不满意 Q10.3 :该第三方物流企业能够按时准确地送达货物 非常满意 较满意 一般 不^满意、 非常不满意 Q10.4:您能够迅速、便捷、准确的通过电话或者网络查询到有关您 货物的物流信息 非常满意 较满意 一般 不^满意、 非常不满意 Q10.5 :该第三方物流企业能够保证您的货物在送达过程中完好无损 非常满意 较满意 一般 不^满意、 非常不满意 Q10.6:该第三方物流企业能够快速及时的处理突发状况（如货品丢 失，节假日物流配送高峰期正常配送，您无法签收时灵活处理等） 非常满意 较满意 一般 不^满意、 非常不满意 Q10.7 :该第三方物流企业配送人员的服务态度您是否满意 非常满意 较满意 一般 不^满意、 非常不满意 Q10.8:该第三方物流企业及其配送人员与您的沟通畅通 非常满意 较满意 一般 不^满意、 非常不满意 Q10.9:该第三方物流企业在某区域没有网点或在某些区域无法送达 是，某些偏远山村乡镇地区无法送达或寄出 是，某些县城的乡镇地区无法送达或寄出 C是，某些校园或者工作大楼内部无法送达 否，您周围大部分地区都可以送达 Q11:您认为国内第三方物流企业相比电子商务网站的自建物流有哪 些方面的优势？ A服务质量以及其专业度 B.品牌信誉 C内部管理的专业度 配送范围 E其它，原因 Q12您还会继续选择网购服装吗，你对网购中第三方物流物流总体 服务满意吗 会，非常满意 会，比较满意 C会，但不满意 D不会，但非常物流满意 E不会，但物流比较满意 不会，并且不满意物流 Q13您认为国内第三方物流企业（例如申通、圆通等）相比电子商务 网站的自建物流（例如凡客诚品的如风快递）哪个符合您的物流需求， 为什么？ 【本文档内容可以自由复制内容或自由编辑修改内容期待 你的好评和关注，我们将会做得更好】