消防监控中心管理操作细则.docVIP

消防监控中心管理操作规程 一、消防监控中心实行24小时值班制度，值班人员不得擅自离岗，需暂时离开时，应呼叫当班中队长安排临时顶岗。 二、值班人员须密切注意消防控制屏、监控画面以及其他报警设施设备，发现报警信号或可疑情况要及时按规定程序处理。 1.如遇电梯困人，应立即接通电梯通话器安慰乘客和告知乘客注意事项，同时以最快的速度向当班中队长报告。 2.如发现业主用客梯搬运货物，应立即接通电梯通话器有礼貌地进行劝阻。劝阻无效时，应立即通知就近保安人员前往处理。 3.如遇消防控制屏报警，应立即查出报警的具体位置，并通知就近的保安人员到场核实，同时做好记录。具体的操作按《消防应急处理操作手册》进行。 4.如发现可疑人员或可疑情况，应重点监控或录像，并立即通知就近保安员前往察看。如就近保安员无法立即赶往现场，须立即报告当班中队长处理。 5.如发现摄像头被遮挡无法监控录像时，应立即通知就近保安员前往察看。如就近保安员无法立即赶往现场，须立即报告当班中队长处理。 6.收到业主家中红外线、门（窗）磁报警信号时，应立即联系业主核实情况。如属误报，请业主消警和复位；如业主无法第一时间核实情况，应立即通知就近巡逻岗前往查看。 7.收到业主家中紧急求助报警信号时，应立即通知巡逻岗前往察看，并设法与业主取得联系，确认危害是否发生。属于业主误报的，请其消警，恢复电脑正常工作；属于设备故障引起误报的，要向客户说明原因，并通知工程维修部维修。 8.接到小区周界防范系统报警信号时，立即通知巡逻岗到现场处理。 9.接报业主开门诉求，须核实其身份后远程协助业主开启单元大门。 10.发现清洁人员未在规定的时间内使用电梯清运垃圾时，应立即通知就近保安人员前往劝阻，并做好记录。 三、杜绝闲杂人员进入消防控制中心，相关人员如因工作需要进入的，须经当班中队长或秩序维护部负责人同意并填写《外来人员出入登记表》。 四、须严格遵守保密制度，不得在消防监控中心以外的场所议论录像的内容，不得向无关人员泄露监控布点信息，不得向权限外的任何人员泄露设备操作密码，不得私自拷贝、下载和外接任何保密资料。 五、业主及政府有关部门须查阅录像资料的，须经秩序维护部负责人允许并在《监控录像调看记录表》登记后方可给予查阅。 六、值班期间严禁吸烟、吃零食、打游戏、上网聊天、看报纸、杂志、占用值班电话接打私人电话以及做其他与工作无关的事情。 七、如因供电导致录像终止，应保持镇定迅速报告当班中队长，组织保安加强防范以及通知维修部恢复供电，并做好记录。 八、接到业主报修、投诉来电，应在《前台值班登记表》做好记录，并按以下方式处理。 1.对于自己不清楚或不确定的事情要向业主致歉及做好解释，同时告知业主相关部门电话，让业主咨询相关部门。 2.属于本部门能力范围内的事情应立即报告当班中队长处理。 3.属于需协调其它部门处理的事情，在物业服务中心正常上班期间，应立即报物业服务中心前台处理；在物业服务中心非正常上班期间，不紧急的，与业主做好沟通解释工作，安排他日处理。紧急的，应立即报当班中队长协调处理。 九、消防监控设施设备管理 1.除值班人员以及工程维修人员，严禁其他人员动用。 2.注意维护和保养，发现设备故障应及时通知维修部维修，并在《消防监控系统运行记录表》做好记录。 3.熟悉设备的性能并能熟练操作。 4.设备主机操作密码实行授权管理。监控录像等资料的调阅和删改密码由物业服务中心负责人或指定人员掌握；消防主机操作密码由秩序维护部负责人掌握。 十、须备有业主的联系电话册、供水、供电、供气、辖区派出所、三防指挥部、居委会等部门的联系电话、项目重要设备厂家或保养单位的联系电话、公司内部联系电话及常用紧急电话。 附件 1.《秩序维护部值班记录表》 2.《监控录像调看记录表》 3.《消防监控系统运行记录表》 4.《前台值班登记表》 5.《外来人员出入登记表》