九种技巧帮你提高咨询率.docVIP

九种技巧帮你提高咨询率 1、语音语调有激情，有亲和力；在接通电话或通话的前两分钟，必须要让患者感受到我们的亲切、热情，你的声音和语言都可以体现出你的微笑、诚信、专业，“第一印象”是沟通的基础，咨询员必须要学会用真情打动患者的心，消除陌生感，才能获取真实有效的信息，了解患者的顾虑；2、沟通互动，表达你的同情，向患者传达你的感受；对于患者叙述病史时要仔细倾听，并认真详细记录，这样才能便于寻找切入点。通过你的声音、你的语言表现出对患者病情、久治不愈的现状、钢轨的费用及身体的病痛的同情，这样患者才会把自己的心中的想法告诉你。记住这是拉近距离最有效的方法。3、运用开放式提问，了解详情，运用心理战术，达成共鸣；运用开放式提问了解他的病情、治疗过程，对健康的认识，职业 家庭社会关系、财产状况、对疾病误区等心理障碍，心理压力，心理承受力和心理台式，消除心理障碍，疏导心理压力，增强心理积极兴奋度，帮助建立战胜疾病的信心；4、哲理的讲解和运用；对患者的痛苦，经历方面除了给予同情心，还需要用有哲理的语言表述、劝说和引导，例如：：“小病不治会拖成大病的”。“钱要花在病头不要花在病尾”。 “为什么穷人的病难治，就是因为一开始怕花钱，结果花了多几倍的钱还受了痛苦”。“病是不等人的，它不是因为你没钱就不恶化，而等你有钱时才生病”。“临床很多患者情愿不买房、不买电器、不旅游、一切经济全