从顾客关系管理的观点探讨银行业发展电子商务之策略.pptxVIP

從顧客關係管理的觀點探討銀行業發展電子商務之策略;摘要;1.前言;;;2.電子商務與顧客關係管理;2.1以顧客為中心的電子商務;2.2資訊科技與顧客關係管理;2.3顧客關係管理為電子商務的成功關鍵;;2.4電子商務與顧客關係管理對銀行業的衝擊;3.顧客關係導向的銀行業電子商務發展策略;3.1EC/CRM策略探討;Deral(2000)認為顧客關係管理之目的在建構能提供顧客個人化服務的電子化企業，並將其分為策略、資訊技術及企業流程等三個層面。 在表1顯示，在探討EC/CRM策略時，資訊科技、通路管理、流程整合是必要的內涵。;論述;;;;4. EC/CRM典範研究;;;5. EC/CRM策略構面內涵與重點工作;5;6. 結論;建議與後續發展;~~完畢~~~謝謝~~;1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。八月-20八月-20Tuesday, August 04, 2020 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。08:21:0308:21:0308:218/4/2020 8:21:03 AM 3、越是没有本领的就越加自命不凡。八月-2008:21:0308:21Aug-2004-Aug-20 4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。08:21:0308:21:0308:21Tuesday, August 04, 2020 5、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。八月-20八月