客房手册重订说明-丁俊.pptxVIP

客房手册重订说明;目录;第一部分 流程标准梳理;第一部分 流程标准梳理;第一部分 流程标准梳理;第一部分 流程标准梳理;第一部分 流程标准梳理;第一部分 流程标准梳理; OD 房清洁流程 床单、被套更换频率： 3天/1次 杯具、电热水壶消毒频率： 3天/1次 淋浴区墙面喷洒四合一频率： 3天/1次 大清房清洁流程 硅胶除霉 除螨 清洁空调外壳、防尘网 ; 大清房卫生间清洁流程 增加工具：重污清洁剂、除霉菌膏、灭菌魁 清洁排风扇 清洁地漏管道 ??重污清洁剂擦拭五金件 杯子清洁消毒程序——便携式消毒柜 将杯子、杯刷、红色口布一起放入消毒柜内高温消毒 ; 棉织品管理制度 客房枕芯、被芯备用量为房间数的5%-8% 每年的4-6月和9-11月为换季晾晒时间点 换季真空袋密封储存 棉织品的报损标准 烘被机使用流程 ; 便携式电子消毒柜 烘被机 抹布 黄色抹布：恭桶 绿色抹布：家具、卫生间台面、门窗 棕色抹布：镜子、玻璃、电视机屏幕、五金件 蓝色抹布：卫生间墙面、地面、恭桶底座 清洁剂 4合1全能清洁剂：用于客房、卫生间内设施设备及不锈钢制品的日 常清洁 ; 海浪清新异味消除剂：有效去除异味，保持客房空气清新 全能地毯除渍剂： 用于地毯及织物的专项清洁 重污清洁剂：不锈钢及硬物表面的去渍，用于专项清洁 除霉菌膏：硅胶及人造大理石等硬物的去霉 灭菌魁：下水道异味 强力异味消除剂：喷于织物表面，去除各类异味; “绝对干净”意义 提高客房品质，改善宾客体验度，增强品牌的核心竞争力 检查标准划分 “核心项”、“基础项”、“提高项” 检查要求 达标要求 ; 移动端客房管理系统，实现了移动端客房系统和OMS系统 的对接 模块分为： 易房务: 用于排班、排房、房态查看、房态变更、耗品管理、大清房 安排 易维保：用于工程管理的维保记录及品质监控 易品控：报告问题、推送报表、促进整改 易评价：评价品质、服务质量，与考核、薪资挂钩 报表输出