服务态度重要性.pdfVIP

. 服务态度重要性 1、 同样的药商品、同个档次的商品，卖主的态度好，顾客更乐意光顾，因为同 样是花钱，但却多买到一个 “舒心 ”！顾客对某个商店、商场，甚至于城市服 务态度所留下的印象，也会产生正面或是负面的宣传效应。 2、零售业界的专家指出：销售卖的不是商品，而是一个服务态度！ 3、药店工作是服务性工作， 理所当然服务是首当其冲的。 顾客既是我们的上帝， 也是我们的衣食父母，我们要树立 “全心全意为顾客服务 ”的经营理念，想顾 客之所想，急顾客之所急，学会经常换位思考，用心去服务，使与顾客相处 的气氛更加和谐愉悦，真正服务到他们的心里。 4 、作为服务人员，我们的工作态度和一言一行代表着药店的形象，换上工装， 我们就应谨记自己的身份，不能任由自己的性情行事，更不能因为自己心情 欠佳而把情绪发泄到顾客身上。 5、工作意味着责任，每一个职位所规定的工作任务就是