服务语言艺术A卷答案.pdfVIP

. 一、判断题（本大题共 10 小题，每小题 1 分，共 10 分） 1、服务语言应遵循尊重性、正确性、适应性和简明性原则。 （ 对 ） 2、与客人说话，要专注，眼睛要一直注视着客人。 （ 错 ） 3、对于称呼对象的婚姻状况不明时，则称之为“小姐” 。（ 对 ） 4、在询问对方的姓氏时，为了表示尊敬，可以说“您贵姓” 。（ 错 ） 5、一般在饭店与客人交际中，自我介绍从简，只报姓名、职务即可。 （ 对 ） 6、全国通行的十字文明用语是： “您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。（对 ） 7、肢体语言是形体语言中使用得最多和最重要的。 （ 错 ） 8、英、美等西方客人交谈时，他们喜欢相距较远，而拉丁美洲客人喜欢近距离。