咨询师填写CRM流程.docxVIP

电话来源 电话来源 呼入 在线索取 留言 简历外呼 注册咨询 首次咨询 首次咨询 首咨（呼叫） 首咨（在线） 留言回拨咨询 简历外呼 首次咨询 （接通） （注册） 报名咨询报名单填写：当周报名数 跨期预约数 报名咨询 报名单填写：当周报名数 跨期预约数 首次在线回访 当周二次回访 跨期二次回访 预约单填写：首咨预约数 留言预约数 回访预约数 二次咨询及回访 二次咨询及回访 预约单填写 预约单填写 报名单填写 报名单填写 说明：整个CRM的记录过程的流程图如首页所示，主要记录（1）电话号码的获得来源（2）首次电话咨询情况（3）回访电话咨询情况（4）预约单确认（5）报名 请各位认真，准确地按照首咨电话来源来填写首咨电话的CRM数据（呼叫，在线，留言，简历外呼，注册咨询） 在约现场报名的咨询电话后，确定一定以及肯定，填写了预约单，要求咨询师在电话中和学员约现场报名时间（精确到天，小时最好），口径如：现场咨询人多，预约方便了解报名或者“您看您什么时候方便，可以去我们当地分校现场办理一个咨询报名的”等等。 预约的重要性：预约是检验口径是否有效的重要标准，不心动的学员不会到现场的 预约是报名之前必经的过程，没有预约现场的报名是不完整的。 预约数是一个被长期被忽视的的重要指标。 预约数量可以实时观测的，比报名数更具有指向性 预约数