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站务管理部工程师 职位说明书 站务管理部公共关系与资料编写、二次索赔工程师职位说明书 岗位名称： 公共关系与资料编写、二次索赔工程师 岗位编号： 直属上级： 站务部经理 所属部1T : 售后服务部 岗位目的： 二次索赂的管理，提局二次索赂的成功率。  文档仅供参考 工作内容： 1) 区分〈产品保修单 ＞责任联中各汽车零部件的供应商并重新审核 〈产品保修单＞； 2) 3) 4) 统计保修索赔的车次、工时费、材料费 ，并汇总； 和各供应商就结算费用进行通知、协商、认定和结算 ； 统计出报告期内的二次索赔额 ，求出实际赔偿率、赔偿比率 （配套厂保修费用占总保修费用的 5) 比率）、二次索赔成功率； 做好保修旧件的监督管理工作 ，结合 ＜广品保修单 ＞核查各特约维修站在处理保修工作中的准 确性； 6） 做好旧件的处理与回收（包括返还供应商）工作； 7） 与产品相关的技术资料编与； 8） 公共关系的联系与处理； 9） 上级安排的其它临时任务。 权限与贝任： .权限： 1） 旧件管理权； 2） 产品技术资料的管理权； 3） 公共关系的处理权； 4） 对售后服务方面的建议权。 .责任： 1） 对二次索赔结果负责； 2） 对产品技术资料完整性负责 ； 3） 对旧件的去向负责； 4） 对本人的工作结果负责。 所受上级的指导：站务部经理 同级沟通：产品保修工程师、站务管理工程师、保修结算工程师、二次索赔工程师、培训工程师 所予下级的指导： 岗位资格要求： 教育背景： 大学专科及以上学历，汽车、机械制造或相关专业。 经验： 2年或2年以上相关行业工作经验。 岗位技能要求： 专业知识： 熟悉汽车制造、维修工艺，具有一定的财务知识。 能力与技能： 解决问题能力、灵活性、客户管理能力 ；良好的沟通技能和危机处理能力。